Lucent Technologies 8.2 User Manual

Issue 1

April 2000

Features and technical reference 

1545

Tenant Partitioning 

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Call Vectoring/VDN

A caller routed to a new destination by a vector step hears the music 
assigned to the last active VDN. While a call is in vector processing, the 
tenant number (TN) assigned to the active VDN (as determined by VDN 
Override) determines the music source heard by callers on hold in most 
circumstances. Note the following exception, however.

If you use a wait-time <time> hearing <extension> then <treatment 2> 
command where the <extension> is a music source (assigned on the 
Announcements/Audios Sources form), that music source will play instead 
of the music source associated with the active VDN.

The COR assigned to the VDN must permit music-on-hold.

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CMS

You can administer CMS to provide CMS reports to each tenant. You can 
restrict each CMS login to control, on a permission basis, only those 
entities that are assigned to a particular tenant. Outputs to separate printers 
allow any tenant to print their own CMS reports. The tenant-partitioning 
provider must administer CMS to provide this separation of tenant 
permissions.

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Dial Access to Attendant

When a tenant dials an attendant, it accesses its own assigned attendant 
group.

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Emergency Access to the Attendant

When a tenant dials emergency access, it accesses its own assigned 
attendant group.

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Expert Agent Selection (EAS)

For agents in an EAS system, the Class of Restriction assigned to the 
logical agent ID (not the physical extension) determines whether callers on 
hold can hear music.

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Hunt groups

The tenant number assigned to the hunt group extension determines the 
music source callers to the hunt group hear while they’re in queue or on 
hold.

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Intercept Treatment

When access to the attendant is designated as intercept treatment, the caller 
accesses their assigned attendant group.