Lucent Technologies 8.2 User Manual

Issue 1

April 2000

Glossary and abbreviations 

1614

 

An ACD split that is administered to be under adjunct control. Agents logged into such splits must do all tele-
phony work, ACD login/ logout, and changes of work mode through the adjunct (except for auto-available 
adjunct-controlled splits, whose agents may not log in/out or change work mode).

An adjunct-controlled call, active-notification call, or call that provides event reporting over a domain-control 
association.

A recommendation for interfacing adjuncts and communications systems, based on the CCITT Q.932 specifi-
cation for layer 3.

Asynchronous data module

To access and change parameters associated with the services or features of a system.

A feature that allows the switch to automatically establish and maintain end-to-end connections between 
access endpoints (trunks) and/or data endpoints (data modules).

See 

capability group

.

A terminal that is used to administer and maintain a system. See also 

terminal

.

A feature that allows administration of ports without associated terminals or other hardware.

See 

asynchronous data unit (ADU)

.

See 

access endpoint

.

A mode in which agents are unavailable to receive ACD calls. Agents enter the ACW mode to perform 
ACD-related activities such as filling out a form after an ACD call.

ASAI Gateway

A person who receives calls directed to a split. A member of an ACD hunt group or ACD split. Also called an 
ACD agent.

A report that provides historical traffic information for internally measured agents.

Asynchronous interface module

Automatic Identification of Outward Dialing

Automatic Line Build Out