Lucent Technologies 5 User Manual

Issue 1

June 1997

Features and Applications 

Page 4-57

Applications 

In Release 5.0 and later systems, the Computer Telephony Integration (CTI) link 
enables the use of worktop software applications for controlling and monitoring 
calls. The link operates on the system in conjunction with LANs (local area 
networks) running Novell NetWare server software and is part of the PassageWay 
Telephony Services workgroup product. It allows clients, via the telephony server, 
to use software applications for calling activities. For example, a service 
representative might automatically view customer information on a computer 
screen when the customer calls; the incoming telephone number triggers a 
pop-up information screen from a database available to the network. Another 
application might allow power-dialing from a user’s computer, again using a 
database accessible to LAN clients; this type of application is intended for 
individuals who make many calls, such as telemarketers and fundraisers.

In 

, 

H/PBX

 stands for “Hybrid/PBX” and 

BS

 stands for “Behind 

Switch.”

CTI (Computer 
Telephony Integration) 
Link

Release 5.0 and later systems only. Provides an 
interface between the system and a LAN running 
Novell NetWare, allowing the use of software 
applications on Windows 3.1, Windows 95, 
Windows 3.11 for Workgroups, Windows NT, 
Apple Macintosh OS, and UNIX System clients 
for call control and monitoring.

1

PassageWay Direct 
Connection Solution

Windows-based. Provides an interface between 
a PC and the system for application solutions 
such as programming the MLX telephone at the 
extension, auto dialing from the PC, and call 
logging. Can integrate with Windows 
applications.