Lucent Technologies 5 User Manual

Issue 1

June 1997

Troubleshooting the System 

Page 8-19

Callers Getting Incorrect Response from Voice Mail 

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If the power light is on and voice mail works for other extensions, call the 
Lucent Technologies Helpline at 1 800 628-2888 (consultation charges 
may apply).

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Outside callers who reach the system may get the wrong response when the 
voice mail system answers calls. They may hear an off-hours message during 
business hours, for example.

Be sure to change the system time appropriately when Daylight Savings 
Time starts and when it ends. System time affects the functioning of 
several system features, including Automatic Backup, Night Service, 
Station Message Detail Recording (SMDR) reports, standalone auto 
attendant systems, voice mail, and Reminder Service.

Possible Cause 1: The system time may be set incorrectly.

What to do: Check the time at the system programming console or another MLX 
display telephone. If the time is correct, go to Possible Cause 2.

If the system uses the Night Service feature and has more 

than one operator console, one of the consoles may not have the Night Service 
button activated.

What to do: Check that the green light next to the Night Service button at each 
operator’s console is on.

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If a green light is off, then Night Service is not activated; press the button to 
activate Night Service. Make a call to see if you get the correct voice mail 
greeting. If you do, you have solved the problem.

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If each green light is on, then Night Service is activated for that operator’s 
console. Go to Possible Cause 3.

Possible Cause 3: The time settings for the voice mail system do not match the 
system date and time.

Follow the instructions in your voice mail system documentation to 

check that the settings match the system. If the settings are correct or if it is a 
Lucent Technologies voice mail system, call the Lucent Technologies Helpline at 
1 800 628-2888 (consultation charges may apply).