Lucent Technologies 555-230-220 User Manual

Event Reporting and U-Abort Capabilities

Issue  7 May 1998

Starting with G3V4, this event report is generated when an agent logs into a 
Domain Control ACD split/skill. It is only provided with Link Version 2 or above. 

The agent may request login by using the feature access code/feature button or 
the agent may request login through ASAI and receive a positive ACK over the 
requesting association. The login event is sent over the domain control (ACD 
split/skill) association.

With the expansion of agent capabilities in Release 5 and later, it is possible 
that up to 20 skills can be assigned to an agent. If Domain Control (ACD 
split/skill) is being used to monitor login events, a login event report will be 
simultaneously generated for each assigned skill whenever an agent logs 
into the skill.

Care should be taken when assigning the maximum number of skills to an 
agent as DEFINITY ECS may become congested trying to process multiple 
event reports each time the agent logs in.

The following is a list of items provided with this report:

agent work mode

The agent’s work mode entered (AUX for manual logins)

agent physical extension

The physical extension of the agent logging in (EAS and ACD environments)

agent logical extension

The logical extension of the agent logging in (EAS environment only) report