Lucent Technologies 555-230-220 User Manual

Call Scenarios and Applications

Issue  7 March 1998

This scenario presents the call flow for an incoming ISDN PRI call for VDN 7000 
that has a Converse vector command that can be interrupted (see Figure A-10). 
The call comes into the VDN and gets queued to two splits, Split 6500 and Split 
3400. The converse vector command then sends the call to the VRU (Split 1234) 
while maintaining the call’s position in the other queues. When an agent in 
Split 6500 becomes available, the call leaves the VRU and is delivered to the 
agent. This “transfer” happens regardless of whether or not the caller has 
completed the VRU interaction.

Note that the Alerting Event Report sent when the call alerts the VRU port 
contains a cause value — CS3/23 (call remains in queue). This cause value 
informs the application that this is a converse split and that the call will not lose its 
place in any other splits that it has been queued to.

VDN 7000 has Event Notification active and each port on the VRU has Domain 
Control active.

Agent

Extension

DEFINITY ECS

Vector Q

1. Queue to Main

Split 6500

2. Queue to Main

Split 3400

3. Converse on

Split 1234

ACD

Split

6500

ACD

Split

3400

ACD

Split

1234

VDN 7000

Port

5431

VRU

Incoming Call

call_id=50

x6534