Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

CTI OS 데스크톱 툴킷 SDK 및 사용자 애플리케이션

다음 그림에는 CTI OS 데스크톱 툴킷의 아키텍처가 나와 있습니다.

그림 55: CTI OS 툴킷 데스크톱 아키텍처

CTI 툴킷은 다음과 같은 사용자 도구 및 애플리케이션을 제공합니다.

CTI 툴킷 에이전트 데스크톱

CTI 툴킷 에이전트 데스크톱은 COM CIL 및 ActiveX 컨트롤을 기반으로 작성된 Microsoft Windows

Visual Basic 애플리케이션으로, 에이전트 PC에서 실행되며 하드웨어 IP 폰 또는 Cisco IP Communicator
에서 작동합니다. CTI 툴킷 에이전트 데스크톱은 통화 제어 및 에이전트 상태 이벤트 처리를 위해 CTI
OS 서버와 상호작용합니다.

에이전트는 CTI 툴킷 에이전트 데스크톱을 통해 데스크톱으로 라우팅되는 수신 전화에 대해 에이전
트 인사말 재생 켜기/끄기(활성화/비활성화)를 설정할 수 있습니다. 또한 새 에이전트 인사말을 녹음
할 수도 있습니다.

CTI 툴킷 에이전트 데스크톱은 에이전트 IP 폰의 음성 스트림을 캡처하는 데스크톱 모니터링을 지원
합니다. 이 기능을 통해 CTI 툴킷 에이전트 데스크톱은 무음 모니터링 및 통화 녹음 기능을 제공할 수
있습니다.

CTI 툴킷 수퍼바이저 데스크톱

CTI 툴킷 수퍼바이저 데스크톱은 COM CIL 및 ActiveX 컨트롤을 기반으로 작성된 Microsoft Windows

Visual Basic 애플리케이션으로, 수퍼바이저 PC에서 실행되며 CTI OS 서버와 상호작용하여 에이전트
상태 변경 이벤트와 실시간 통계 업데이트를 수행합니다.

수퍼바이저는 CTI 툴킷 수퍼바이저 데스크톱을 사용하여 에이전트 팀을 관리할 수 있습니다. 또한
팀의 에이전트에 대한 실시간 정보를 확인하고 이러한 에이전트와 상호작용할 수 있습니다. 뿐만 아
니라 에이전트를 선택해 상태를 변경하거나, 해당 에이전트와 관련된 정보를 확인하거나, 에이전트
와 채팅을 할 수 있으며 에이전트 통화를 무음으로 모니터링하고 해당 통화에 참여하거나 통화를 감

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오

CTI OS 데스크톱 툴킷 솔루션