Lucent Technologies Release 3 Version 8 User Manual

CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations

2

2

The I_ACDAUX_OUTTIME item appears in the following database 
tables:

Time during the collection interval that POSITIONS spent dialing and 
talking on AUXOUT calls with a split/skill ACD call for this split/skill on 
hold. Note: In a multiple call handling environment with agents in multiple 
skills, the ACD call for this skill must have been the last ACD call to have 
been put on hold before the agent made the AUXOUT call. Available on 
Generic 3 switches.

This is a cumulative item.

The time during the collection interval that the agent spent dialing and 
talking on AUXOUT calls with at least one split/skill or direct agent ACD 
call for this split/skill with the call on hold. Available on Generic 3 
switches.

This is a cumulative item.

2

2

The I_ACDOTHERTIME item appears in the following database tables:

Time during the collection interval that POSITIONS spent in the OTHER 
state (dialing an outgoing call with a Generic 3 switch, with a ringing 
extension call with Generic 3 switch, or with calls on hold and with no 
other state selected) with a split/skill ACD call on hold. Available on 
Generic 3 switches.

This is a cumulative item.

The time during the collection interval that the agent spent in the OTHER 
state (dialing an outgoing call, with a ringing personal call [Generic 3 
switches], or with calls on hold and with no other state selected) with at 
least one split/skill or direct agent ACD call on hold. Available on Generic 
3 switches.

This is a cumulative item.