EFJohnson 001-9800-001 User Manual

1-5

February 2001

Part No. 001-9800-001

When your call is answered, you will hear a brief 

message informing you of numbers that can be entered 
to reach various departments. This number may be 
entered during or after the message using a tone-type 
telephone. When you enter some numbers, another 
number is requested to further categorize the type of 
information you need. 

You may also contact the Customer Service 

Department by mail. Please include all information 
that may be helpful in solving your problem. The 
mailing address is as follows: 

E.F. Johnson Company
Customer Service Department 
299 Johnson Avenue 
P.O. Box 1249 
Waseca, MN 56093-0514 

Repair service is normally available through local 

authorized EFJohnson Land Mobile Radio Service 
Centers. If local service is not available, the equipment 
can be returned to the factory for repair. However, it is 
recommended that you contact the Customer Service 
Department before returning equipment. A service 
representative may be able to suggest a solution to the 
problem making return of the equipment unnecessary. 

Be sure to fill out a Factory Repair Request Form 

#271 for each unit to be repaired, whether it is in or 
out of warranty. These forms are available free of 
charge by calling Customer Service (see Section 1.7) 
or by requesting them when you send a unit in for 
repair. Clearly describe the difficulty experienced in 
the space provided and also note any prior physical 
damage to the equipment. Include this form in the 
shipping container with each unit. Your telephone 
number and contact name are important as there are 
times when the technicians may have specific ques-
tions that need to be answered in order to completely 
identify and repair a problem. 

When returning equipment for repair, it is also a 

good idea to use a PO number or some other reference 

number on your paperwork in case you need to call the 
repair lab about your unit. These numbers are refer-
enced on the repair order making it easier and faster to 
locate your unit in the lab. 

Return Authorization (RA) numbers are not 

necessary unless you have been given one by the Field 
Service Department. RA numbers are required for 
exchange units or if the Field Service Department 
wants to be aware of a specific problem. If you have 
been given an RA number, reference this number on 
the Factory Repair Request Form sent with the unit. 
The repair lab will then contact the Field Service 
Department when the unit arrives. 

EFJohnson replacement parts can be ordered 

directly from the Service Parts Department. To order 
parts by phone, dial the toll-free number as described 
in Section 1.7. When ordering, please supply the part 
number and quantity of each part ordered. EFJohnson 
dealers also need to give their account number. If there 
is uncertainty about the part number, include the desig-
nator (C512, for example) and the model number of 
the equipment the part is from. 

You may also send your order by mail or FAX. 

The mailing address is as follows and the FAX number 
is shown in Section 1.7. 

E.F. Johnson Company
Service Parts Department 
299 Johnson Avenue 
P.O. Box 1249 
Waseca, MN 56093-0514 

The E.F. Johnson Company has a site on the 

World Wide Web that can be accessed for information 
on the company about  such things as products, 
systems, and regulations. The address is 
http://www.efjohnson.com.