Cisco Systems OL-8204-01-J Manual De Usuario

Cisco Supervisor Desktop 
ユーザ ガイド

はじめに

Cisco IP Contact Center（IPCC）Enterprise Edition 用の Cisco Supervisor Desktop は、展開、設
定および管理が容易な、単一サイトおよび複数サイトから成る IP ベース コンタクト セン
タのための堅牢なコンピュータ テレフォニー統合ソリューションです。スーパーバイザ
は、生産性とお客様の満足度を向上させるための強力なツールを利用できます。

 

Supervisor Desktop の機能により、スーパーバイザは、リアルタイム統計情報の表示、エー
ジェントのコーチとモニタ、必要に応じてアクティブ エージェント コールへの割り込み
やそれらのコールの代行受信および録音ができ、エージェント リソースを効果的に管理で
きます。