Lucent Technologies 5 ユーザーズマニュアル

Issue 1

June 1997

Troubleshooting the System 

Page 8-24

Calling Group Members Not Receiving Calls 

■

If the problem is resolved on the replacement telephone, then replace it 
with the original telephone and check again. If the problem persists on the 
original telephone, then the original telephone may be defective. Call the 
Lucent Technologies Helpline at 1 800 628-2888 (consultation charges 
may apply).

■

If the problem persists on the replacement telephone, there may be a 
problem with the system wiring or the control unit. Call the Lucent 
Technologies Helpline at 1 800 628-2888 (consultation charges may 
apply). 

8

The calling group member’s telephone is not available.

What to do: Log the member in by doing one of the following:

■

Using the operator’s or calling group supervisor’s DLC, enter supervisory 
mode by pressing the Feature button, dialing 

32

, and pressing the Hold 

button. Check the light next to the Auto Dial or DSS button for the 
member’s extension. It is off or is flashing when the member is unavailable 
to take calls. Log the member in by pressing a programmed Available 
button or by pressing the Feature button and dialing 

44

 before pressing the 

Auto Dial or DSS button for the extension. Finally, check to see whether 
calls to the calling group are received. If they are, you have solved the 
problem. If they are not, go to Possible Cause 2.

■

At the member’s telephone, do one of the following:

— If the member’s telephone has a programmed Available button and the 

light next to it is off, the member is logged out. Log the member in by 
pressing the button. Check to see whether calls to the calling group are 
now received. If they are, you have solved the problem. If they are not, 
go to Possible Cause 2.

— If the member’s phone does not have a programmed button (including 

single-line telephones), log the member in by dialing 

#44

while off-hook 

on an SA or ICOM line. Check to see whether calls to the calling group 
are now received. If they are, you have solved the problem. If they are 
not, go to Possible Cause 2.

The lines/trunks may not be assigned to the calling group. 

What to do: Assign incoming lines to the calling group extension number (see 
Chapter 3, 

System Programming

). If calls on these lines still do not reach the 

calling group members, go to Possible Cause 3.