Lucent Technologies Caller ID Box 585-210-939 ユーザーズマニュアル

CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations

2

2

The I_RINGTIME item appears in the following database tables:

The time during the collection interval that agents were in the ringing 
state for calls to this split/skill. If the agent changes work modes or 
answers/makes another call instead of answering the ringing call, 
I_RINGTIME will stop accumulating. RINGTIME is the time the caller 
spends ringing and is independent of agent activity. Note: With forced 
multiple call handling (Generic 3 Version 4 and later), if an ACD call rings 
at the agent’s voice terminal while the agent is talking on another call, 
I_RINGTIME does not accumulate. Available on Generic 3 switches for 
ring tracking.

This is a cumulative item.

The time during the collection interval that the agent had split/skill and 
direct agent ACD calls ringing. If the agent changes work modes or 
makes/receives another call instead of answering the ringing call, 
I_RINGTIME will stop accumulating. RINGTIME is the time the caller 
spends ringing and is independent of agent activity. Available on a 
Generic 3 switch for ring tracking.

This is a cumulative item.

2

2

The I_STAFFTIME item appears in the following database tables:

The time during the collection interval that POSITIONS were staffed 
(logged in). I_STAFFTIME = I_AVAILTIME + I_ACDTIME + I_ACWTIME 
+ I_AUXTIME + I_RINGTIME + I_OTHERTIME. I_STAFFTIME includes 
I_ACDTIME, I_ACWTIME, I_AUXTIME, I_AVAILTIME, I_OTHERTIME, 
and I_RINGTIME.

This is a cumulative item.

The time during the collection interval that the agent was staffed (logged 
in) in this split/skill. I_STAFFTIME includes I_AUXTIME, I_AVAILABLE, 
I_ACDTIME, I_ACWTIME, I_DA_ACDTIME, I_DA_ACWTIME, 
I_OTHERTIME, and I_RINGTIME.

This is a cumulative item.