Lucent Technologies Caller ID Box 585-210-939 ユーザーズマニュアル

CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations

Note: WORKSKILL differs from WORKSPLIT only in the case that the 
agent is available. In this case, WORKSKILL will be blank and 
WORKSPLIT will contain one of the split/skills in which the agent is 
available. For releases with the EAS feature active, it is recommended to 
use WORKSKILL instead of WORKSPLIT in reports. Requires a Generic 
3 Version 2 or later switch with the EAS feature.

This is a status item.

2

2

The WORKSKLEVEL (real-time) item appears in the following database 
tables:

Contains either a skill level (1-16) for a normal skill or a reserve level (1 or 
2) for a reserve skill. This WORKSKLEVEL applies to WORKSKILL. 
Requires a Generic 3 Version 2 or later switch with the EAS feature. 
Reserve levels are only available on the ECS R6 or later. 

This is a status item.

2

2

The WORKSPLIT (real-time) item appears in the following database 
tables:

Use WORKSPLIT for the following call conditions:

●

When an agent is on a split/skill or direct agent ACD call or in ACW 
(this is the split/skill associated with the call or ACW).

●

When an agent is available (this is one of the splits/skills the agent 
went available in).

●

When an agent is on an AUXIN/AUXOUT call from the available 
state, while in AUX or with an AUXIN/AUXOUT call on hold (this is 
OLDEST_LOGON split/skill).