Lucent Technologies Release 3 Version 8 사용자 설명서

CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations

2

2

The ACWOUTOFFCALLS item appears in the following database tables:

Number of ACWOUTCALLS that were made to a an off-switch 
destination-a destination outside the switch. If such calls are placed by an 
adjunct on behalf of an agent while in ACW, they are also counted as 
ACWOUTADJCALLS. Available for external calls with Generic 3 
switches.

This is a cumulative item.

The number of ACWOUTCALLS that were made to an off-switch 
destination-a destination outside the switch. If these calls were placed by 
an adjunct on behalf of the agent (keyboard-dialed), then they are 
counted as ACWOUTADJCALLS. Available for external calls on Generic 
3 switches.

This is a cumulative item.

2

2

The ACWOUTOFFTIME item appears in the following database tables:

Talk time of all ACWOUTOFFCALLS (does not include time on hold). 
ACWOUTOFFTIME includes ACWOUTTIME. Available for external calls 
with Generic 3 switches.

This is a cumulative item.

The talk time of all ACWOUTOFFCALLS (does not include time on hold). 
ACWOUTTIME includes ACWOUTOFFTIME. Available for external calls 
on Generic 3 switches.

This is a cumulative item.