Lucent Technologies Release 3 Version 8 Manual Do Utilizador

CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations

2

2

The ABNCALLS1-10 appears in the following database tables:

Number of ABNCALLS that were abandoned during the collection 
interval in each of the service level increments PERIOD1 through 
PERIOD9 (as defined on the Call Center Administration: Call Profile 
window). ABNCALLS10 counts calls that abandoned after PERIOD9. 
Note: If call profiles are not set, then the data gets stored into the first 
interval (ABNCALLS1).

This is a cumulative item.

The number of INCALLS that abandoned in each of the service level 
increments PERIOD1 through PERIOD9 (as defined IN the Call Center 
Administration: VDN Call Profile Setup window). ABNCALLS10 counts 
calls that abandoned after PERIOD9.

This is a cumulative item.

2

2

The ABNQUECALLS item appears in the following database tables:

The number of ABNCALLS that abandoned while in a split/skill or direct 
agent ACD queue. Available on Generic 3 switches.

This is a cumulative item.

The number of ABNCALLS that hung up while in a split/skill or direct 
agent ACD queue. Available on Generic 3 switches.

This is a cumulative item.

The number of ABNCALLS that were abandoned while in a split/skill or 
direct agent ACD queue. Available on Generic 3 switches and the ECS.

This is a cumulative item.