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CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations

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The I_AUXTIME0 item appears in the following database tables:

The time during the collection interval that POSITIONS were in AUX for 
reason code 0 in this split/skill. This includes time on extension calls from 
this AUX state. For switches with AUX reason codes active, this 
represents time agents spent in "system" AUX. For switches without AUX 
reason codes active, I_AUXTIME0 is the same as I_AUXTIME.

This is a cumulative item.

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The I_AUXTIME1-9 item appears in the following database tables:

Time during the collection interval that POSITIONS were in AUX for each 
reason code 1-9 in this skill. This includes time on extension calls from 
each AUX state. Available for Generic 3 Version 5 and later Generic 3 
switches with EAS.

This is a cumulative item.

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The I_AVAILTIME item appears in the following database tables:

Time during the collection interval that POSITIONS were available for 
calls from this split/skill. I_AVAILTIME includes I_TAVAILTIME.

This is a cumulative item.

The time during the collection interval that the agent was available for 
ACD calls in this split/skill.

This is a cumulative item.