Toshiba Digital Business Telephone Solutions 用户手册

An Agent in your ACD Group can call you for assistance by pressing the 

ACD Help

 button on their 

station. ACD Help rings the Supervisor’s [PDN] and takes priority over other ACD calls/functions 

and, in some cases, the Agent can override your Do Not Disturb (DND) setting (if assigned in 

programming). The ACD Help feature enables you to talk to the:

♦

Agent with the ACD call on hold.

♦

ACD caller with the Agent dropping out of the call by hanging up.

You can also participate in a three-way conversation with the Agent and the ACD caller when the 

Agent presses 

Cnf/Trn

 after you answer the ACD Help call. 

For this feature to work, your telephone must be logged in with the Supervisor ID code of the same 

Group as the Agent requesting help.

➤

●

Your telephone can be equipped with up to four [PDN] buttons to accommodate ACD Help calls 

while busy on another call.

●

If your telephone is in the DND mode when an Agent presses 

ACD Help

, the Agent receives 

DND busy tone. If the Agent’s telephone has been programmed to allow DND Override (system 

option), the Agent can dial 

2

 to override your DND. Call Monitor cancels after answering an 

ACD Help call.

●

If one of your telephone’s [PDNs] is busy on another call or in the monitor mode, the Help call 

automatically busy-overrides an idle [PDN] and a mute ring sounds on your telephone.

●

If the Agent drops out of a three-way assistance call leaving the ACD caller and Supervisor 

connected, the call is no longer tracked on ACD MIS reports.

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Press the flashing [PDN]. The [PDN] LED is on. Your LCD displays the 

message on the right.

 = ID number of the Agent requesting help.

On the Agent’s telephone, the ACD call is 

automatically placed on consultation-hold.