Toshiba Digital Business Telephone Solutions 用户手册

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If the Agent is not on an ACD call, the one-way, listen-only path is silent.

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Monitor ACD Call

 only works when your telephone and a [PDN] are idle.

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This feature is limited by the availability of conference channels. If there are no conference 

channels available, an reorder tone is heard.

You can continue monitoring the Agent’s ACD calls until you cancel the monitoring or the Agent logs 

out of the group.

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Press 

Spkr

…or hang up.
Call monitoring is also cancelled if you make or answer a telephone call, or the Agent you are 

monitoring presses 

ACD Help

.

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Press 

Monitor ACD Call

 + 

XXXX

Dial tone is heard and a [PDN] 

LED lights. 

...or [PDN] + 

#4035

 +

 XXXX

.

XXXX = Agent ID code

You hear a short tone every 15 

seconds.

The duration of the call 

(

) replaces the 

 

display 15 or 60 seconds into the 

call.

If the Agent logs out while being 

monitored, your telephone receives 

a busy tone and the message on the 

right displays on the LCD.