Lucent Technologies Caller ID Box 585-210-939 用户手册

CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations

2

2

The ABNRINGCALLS item appears in the following database tables:

Number of split/skill or direct agent ABNCALLS that abandoned while 
ringing at an agent position. Available for ring tracking with Generic 3 
switches.

This is a cumulative item.

The number of split/skill or direct agent ABNCALLS that abandoned by 
the caller while ringing at an agent position. Available on Generic 3 
switches.

This is a cumulative item.

The number of split/skill or direct agent ABNCALLS that were abandoned 
while ringing at an agent position. Available on Generic 3 switches and 
on the ECS.

This is a cumulative item.

The number of split/skill and direct agent ABNCALLS that were 
abandoned by the caller while ringing at an agent position. Available on 
Generic 3 switches and on the ECS.

This is a cumulative item.

2

2

The ABNTIME item appears in the following database tables:

Time callers spent waiting in queue and ringing at an agent’s voice 
terminal before abandoning the call. For phantom abandons, ABNTIME 
includes the time until the agent releases the call.

This is a cumulative item.