Toshiba Digital Business Telephone Solutions 用户手册

The buttons described in 

 are specific to the ACD Supervisor’s telephone (also see examples in 

*

Must be programmed using 

SD

 buttons for one-touch access. (See 

 for instructions.)

Toshiba recommends that Supervisor telephones have at least two [PDN] buttons to answer 

Agent Assistance calls when monitoring ACD calls, Agent/Queue Status.

ACD Call Pickup

Picks up ACD calls ringing at any Agent’s telephone in the same group. The calls 
are no longer registered as an ACD call.

Agent Status

Displays the status of Agents in a particular ACD Group. Use 

Scroll to step through 

the status of agents in the group.*

End of ACD Shift

Activates the after-shift service of an ACD Group and directs all new incoming ACD 
calls to a pre-assigned destination.

Monitor ACD Call

Monitors (listens to) an ACD call.

Night Transfer/NT Lock

Routes incoming calls to/from an ACD group during different times of the day. These 
buttons are not always needed by ACD Supervisors.

Queue Status

Displays how many calls are waiting in the queue for a particular ACD Group and 
how long each call has been waiting.*

Reset Queue Alarm

Resets the queue alarm and its timer.

Supvr Auto Log In

Enables you to automatically log into the ACD Group as a Supervisor.*

Transfer to ACD Group

Transfers Exchange line calls (non-ACD or ACD) into an ACD Group.

*