Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Betriebsanweisung
Процедура
Шаг 1
Чтобы присоединиться к сеансу поддержки с веб-сайта Support Center, войдите на веб-сайт
Support Center.
Support Center.
Шаг 2
На панели навигации раскройте Предоставить поддержку и нажмите Помощь в проведении
сеанса.
Отобразится страница Помощь в проведении текущего сеанса поддержки.
сеанса.
Отобразится страница Помощь в проведении текущего сеанса поддержки.
Шаг 3
Введите номер сеанса поддержки в текстовое поле, затем нажмите Присоединиться.
С этого момента вы являетесь помощником в проведении сеанса поддержки.
С этого момента вы являетесь помощником в проведении сеанса поддержки.
У помогающего представителя клиентской службы нет права на управление сеансом поддержки.
Однако главный представитель клиентской службы может передать вам управление сеансом
или полностью передать вам сеанс.
Однако главный представитель клиентской службы может передать вам управление сеансом
или полностью передать вам сеанс.
Передача управления сеансом поддержки
Вы можете передать контроль над сеансом поддержки другому представителю клиентской
службы, который помогает вам в проведении этого сеанса. Данная возможность полезна,
например, если необходимо передать вызов.
службы, который помогает вам в проведении этого сеанса. Данная возможность полезна,
например, если необходимо передать вызов.
После передачи сеанса можно остаться в сеансе, чтобы просматривать совместный рабочий
стол и приложение, участвовать в чате и просматривать видео. В любой момент представитель
клиентской службы, которому передан сеанс, может передать его обратно.
стол и приложение, участвовать в чате и просматривать видео. В любой момент представитель
клиентской службы, которому передан сеанс, может передать его обратно.
Процедура
Шаг 1
Выполните одно из следующих действий.
• На инструментальной панели представителя клиентской службы щелкните вкладку Сеанс,
затем щелкните стрелку вниз на кнопке Передача сеанса и выберите Передать управление.
Отобразится диалоговое окно передачи управления со списком всех представителей
клиентской службы, присоединившихся к сеансу в качестве помощников.
клиентской службы, присоединившихся к сеансу в качестве помощников.
• На панели пиктограмм или окне работы с несколькими сеансами нажмите кнопку Сеанс
и удерживайте курсор над полем Передать управление, чтобы выбрать в списке одного
из представителей клиентской службы, присоединившихся к сеансу в качестве помощников.
из представителей клиентской службы, присоединившихся к сеансу в качестве помощников.
Шаг 2
Выберите в списке имя представителя клиентской службы.
Теперь этот представитель клиентской службы управляет сеансом поддержки. Функции
управления сеансом становятся вам недоступны, пока этот представитель клиентской службы
не передаст вам управление обратно.
Теперь этот представитель клиентской службы управляет сеансом поддержки. Функции
управления сеансом становятся вам недоступны, пока этот представитель клиентской службы
не передаст вам управление обратно.
• Вы можете покинуть сеанс, но не можете завершить его, пока управление не будет
передано вам обратно.
Руководство пользователя Remote Support
13
Управление сеансом поддержки
Передача управления сеансом поддержки