Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Betriebsanweisung
• Инструментальная панель представителя клиентской службы. Отображается в окне
браузера и имеет фиксированный набор вкладок. Для предоставления поддержки
используйте кнопки на вкладках.
используйте кнопки на вкладках.
• Компактная панель пиктограмм. Принцип работы на основе браузера. Панель занимает
совсем немного места на рабочем столе, легко перемещается по рабочему столу.
• Окно работы с несколькими сеансами. Предоставляет все необходимые инструменты
для оказания помощи нескольким пользователям одновременно.
Каждый вариант позволяет просматривать информацию о сеансе и пользователе, а также
выполнять стандартные задачи.
выполнять стандартные задачи.
Невозможно использовать некоторые функции Remote Support, пока пользователь не
присоединится к сеансу поддержки. Если вы используете компактную панель пиктограмм
и хотите переключиться на инструментальную панель представителя клиентской службы
или окну работы с несколькими сеансами, обратитесь к администратору сайта.
присоединится к сеансу поддержки. Если вы используете компактную панель пиктограмм
и хотите переключиться на инструментальную панель представителя клиентской службы
или окну работы с несколькими сеансами, обратитесь к администратору сайта.
Примечание
Вкладка "Инструменты" на инструментальной панели
представителя клиентской службы
представителя клиентской службы
Описание
Параметр
Пригласить пользователя для присоединения к сеансу по телефону, электронной почте
или с помощью мгновенного сообщения; либо пригласить другого представителя
клиентской службы присоединиться к сеансу по электронной почте.
или с помощью мгновенного сообщения; либо пригласить другого представителя
клиентской службы присоединиться к сеансу по электронной почте.
Приглашение
Открыть панель чата для отправки мгновенных сообщений в чате клиенту или другому
представителю клиентской службы.
представителю клиентской службы.
Чат
Открыть панель видео для отправки видео в реальном времени всем участникам сеанса
поддержки. Для этого к компьютеру должна быть подключена поддерживаемая
видеокамера.
поддержки. Для этого к компьютеру должна быть подключена поддерживаемая
видеокамера.
Видео
Выбрать вариант передачи файлов на компьютер клиента или с него.
• Стандартная передачафайлов. Позволяет опубликовать один или несколько файлов
в окне, из которого клиент может скачать файлы на свой компьютер.
• Расширенная передачафайлов. Позволяет просматривать дерево каталогов на
компьютере клиента и передавать файлы на этот компьютер или с него.
Передача файла
Использовать передачу голоса по IP (VoIP). Для разговора с клиентом или другим
представителем клиентской службы, участвующим в сеансе поддержки, используется
служба интернет-телефонии.
представителем клиентской службы, участвующим в сеансе поддержки, используется
служба интернет-телефонии.
Аудио
Руководство пользователя Remote Support
3
Знакомство с Remote Support
Вкладка "Инструменты" на инструментальной панели представителя клиентской службы