Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

설명

옵션

추가 버튼을 선택하여 기타 "만약" 설명을 추가합니다. 설명이 실행되는 경우, 첫 번째
"true"입니다.

더하기 아이콘

삭제 버튼을 선택하여 "만약" 설명을 제거합니다.

빼기 아이콘

THEN (그러면) 지정

특정 에이전트에게 지정하려면 이메일 주소를 입력하거나 주소록 버튼을 클릭하여 주소
를 찾습니다.

드롭다운 목록에서 CSR이 선
택됨

모든 대기열을 에이전트에게 지정하려면 드롭다운 목록에서 대기열을 선택합니다.

드롭다운 목록에서 대기열이
선택됨

• CSR은 주소록 버튼을 선택하여 사용자 선택 페이지를 엽니다.

• 대기열은 주소록 버튼을 선택하여 대기열 선택 페이지를 엽니다.

주소록 버튼

ELSE IF (그외 만약) 조건 추가 버튼을 선택하여 "ELSE IF" (그외 만약) 설명을 설정합니
다.

"IF" (만약) 설명을 설정한 것과 동일한 방식으로 조건 및 기타 요소를 선택합니다.

ELSE IF (그외 만약) 초건 추
가

할당 규칙

라우팅 규칙을 설정하기 위해 규칙 탭 화면을 변경하려면 선택합니다.

라우팅 규칙 생성 링크

재할당 기본 설정

현재 하부 대기열을 사용할 수 없는 경우, 할당 규칙에 지정된 다른 하부 대기열로 요청을
이동하려면 이 체크 박스를 선택하여 활성화합니다.

체크 박스

요청에 대한 응답 대기 시간이 특정 시간 간격을 초과하는 경우, 대기 시간이 지나면 요청
이 다른 하부 대기열로 재할당되도록 활성화합니다.

대기 시간

요청을 수신할 사용 가능한 대기열의 목록을 제공합니다.

대기열 이름

할당 규칙 지정

지정된 대기열로 할당할 수 있는 요청의 백분율(최대 100%)을 입력합니다. 한 개의 대기열
에 100%를 할당하거나, 두 개 이상의 대기열로 나누어 할당할 수 있습니다.

할당 (%)

할당 규칙은 총 100% 이상이거나 이하이면 안됩니다.

전체

   Cisco WebEx 사이트 관리 사용자 안내서 (WBS31)

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