Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Betriebsanweisung

• Du kan forlade sessionen, men du kan ikke afslutte sessionen, medmindre kontrollen overføres tilbage

til dig.

• Alle supportaktiviteter afsluttes automatisk, inklusive applikation- eller desktopdeling, filoverførsel,

chat, video og optagelse.

• Hvis du startede et stemmeopkald, vil stemmeopkaldet fortsætte, hvis systemet, hvortil du overførte

kontrollen, understøtter kravene for stemmeopkald.

(Valgfri) Du kan overføre din supportsession og sætte den i kø til WebACD-agenter eller -kø. Denne
valgmulighed er kun tilgængelig, hvis du er en WebACD-agent.

Du kan overføre din supportsession til en WebACD-agent eller en kø af WebACD-agenter. Denne valgmulighed
er nyttig, for eksempel, hvis du har brug for at udføre et opkald og forlade sessionen, så du kan hjælpe en
anden kunde.

Valgmuligheden for at overføre en session er kun tilgængelig, hvis du er en WebACD-agent.

Gør ét af følgende:

• På kundeservicerepræsentantens instrumentpanel vælger du fanen Session, derefter ned-pilen på knappen

Overfør session og til sidst Overfør session.

• På ikonbakken eller i multisessionsvinduet vælger du Session og derefter Overfør session.

Dialogboksen Overfør session fremkommer.

Gør ét af følgende:

• Vælg fanen Kø, og vælg en kø. Du kan kun vælge én kø.

• Vælg en eller flere WebACD-agenter i fanen Agent.

(Valgfri) Indtast en personlig meddelelse til en agent eller til alle tilgængelige agenter i en kø. Meddelelsen
kan være op til 345 tegn lang.
Sessionen overgives nu til en WebACD-agent eller -kø til løsning, og din deltagelse afsluttes. Du vil automatisk
forlade sessionen. Hvis du startede et stemmeopkald, vil stemmeopkaldet blive afsluttet.