Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Betriebsanweisung

Sie können einige Remote Support-Funktionen erst nach Beitritt eines Kunden zur Support-Sitzung
verwenden. Wenn Sie momentan die kompakte Symbolleiste verwenden und zum Support-Dashboard
oder zum Fenster für mehrere Sitzungen wechseln möchten, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Laden Sie einen Kunden per Telefon, E-Mail oder Sofortnachricht zur Teilnahme an einer Sitzung ein.
Sie können auch einen anderen Support-Mitarbeiter per E-Mail zu einer Sitzung einladen.

Öffnen Sie den Chat-Bereich, um eine Sofort-Chat-Nachricht an einen Kunden oder einen anderen
Support-Mitarbeiter zu senden.

Öffnen Sie den Video-Bereich, um ein Live-Video an alle Teilnehmer der Support-Sitzung zu senden.
Sie benötigen dazu eine unterstützte Videokamera, die an den Computer angeschlossen sein muss.

Wählen Sie eine Option zum Übertragen von Dateien vom oder zum Computer eines Kunden aus.

• Datei-Transfer – Grundlagen: Bei dieser Option können Sie eine oder mehrere Dateien in einem

Fenster veröffentlichen, aus dem heraus der Kunde die Dateien auf den eigenen Computer
herunterladen kann.

• Datei-Transfer – Erweitert: Bei dieser Option können Sie die Verzeichnisstruktur auf dem

Computer des Kunden durchsuchen und Dateien von oder zu diesem Computer übertragen.

Verwenden Sie Voice-over-IP (VoIP): Das ist ein internetbasierter Telefoniedienst, mit dem Sie mit
einem Kunden oder einem anderen Mitarbeiter sprechen können, der an einer Support-Sitzung teilnimmt.

Während Sie einen Kunden unterstützen, können Sie Notizen zur entsprechenden Sitzung erstellen. Die
Notizen werden gespeichert und zu einem Bestandteil des detaillierten Sitzungsberichts.

Senden Sie einem Kunden eine Anforderung zum Anzeigen des gesamten Desktops des Kunden. Wenn
der Kunde Ihre Anforderung genehmigt, wird ein Teilen-Fenster geöffnet, in dem Sie den Desktop
des Kunden anzeigen und alle Aktionen verfolgen können, die der Kunde auf seinem Desktop ausführt.

Senden Sie einem Kunden eine Anforderung zum Steuern des gesamten Desktops des Kunden. Wenn
der Kunde Ihre Anforderung genehmigt, wird ein Teilen-Fenster geöffnet, in dem Sie den Desktop
des Kunden aus der Ferne kontrollieren können.