Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Betriebsanweisung

随之将出现一条消息，通知您该客户已收到要求传输文件的请求。该请求以消息框的形式出现在客
户的计算机上。客户必须单击该消息框中的确定按钮以授予您权限。

步骤 2 选择确定关闭计算机上的消息框。

“文件传输”窗口同时出现在您和客户的屏幕上。

步骤 3 选择共享文件。

步骤 4 选择要发布的文件。

步骤 5 选择打开。

文件出现在文件传输窗口中。客户先选中文件，然后选择下载以选择文件的存放目录。

步骤 6 要在支持会话期间停止发布文件，在文件传输窗口的标题栏上选择结束文件传输。

支持管理器将关闭客户屏幕上的文件传输窗口。

高级文件传输

高级文件传输方式提供两种传输文件的模式：

• 如果站点允许并且您正处在共享模式中，客户可授予权限并查看您在传输文件时的所有操作。

客户可随时停止文件传输。

• 在非共享模式中，客户可授予权限，但无法查看您的操作，也无法在文件传输开始后停止传

输。

您可执行以下文件传输任务：

• 随时与客户计算机之间传输任何类型的文件，或者查看或控制客户的桌面。文件传输量一次至

多为 150 MB。

• 如果客户计算机上有映射的网络驱动器并且 Support Center 包含该选项，您还可以访问位于该

网络驱动器上的文件。

• 删除客户计算机上的文件。

• 重命名客户计算机上的文件。

如果您或其他支持代表正在查看或控制客户的应用程序，那么您将无法传输文件。要在您的计算
机与客户计算机之间传输文件，先停止应用程序共享。

重要事项

   Remote Support 用户指南

文件传输

高级文件传输