Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
Hovedsæde i USA
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tlf:
Tlf:
+1 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems og Cisco Systems-logoet er registrerede varemærker eller varemærker tilhørende Cisco Systems, Inc. eller dets associerede selskaber i USA
og visse andre lande. Alle andre varemærker, der er nævnt i dette dokument eller på dette websted, tilhører deres respektive ejere. Brugen af ordet partner
indebærer ikke et partnerskabsforhold mellem Cisco og et andet selskab. (0610R)
og visse andre lande. Alle andre varemærker, der er nævnt i dette dokument eller på dette websted, tilhører deres respektive ejere. Brugen af ordet partner
indebærer ikke et partnerskabsforhold mellem Cisco og et andet selskab. (0610R)
© 2007 Cisco Systems, Inc. Alle rettigheder forbeholdes.
Trykt i USA på genbrugspapir, der indeholder 10 % genbrugsaffald.
G
UIDEN
H
URTIG
START
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 7.2
Brug af den integrerede browser
(kun Premium)
Den integrerede browser gør det muligt for dig at se intranet- og internetwebsider fra
Agent Desktop. Den kan have op til 6 faner, som indeholder hver sin webside. Den
første fane er altid reserveret til enhver webside, som din supervisor sender dig.
Agent Desktop. Den kan have op til 6 faner, som indeholder hver sin webside. Den
første fane er altid reserveret til enhver webside, som din supervisor sender dig.
Du kan få adgang til websteder, som du ofte besøger, via listen Arbejdssteder (hvis
den er konfigureret af din administrator), og indtaste en webadresse i et valgfrie felt
Adresse for at få adgang til andre websteder.
den er konfigureret af din administrator), og indtaste en webadresse i et valgfrie felt
Adresse for at få adgang til andre websteder.
Visning af realtidsvisninger for agent
trin 1
Klik på knappen Realtidsvisninger på værktøjslinjen for at vise vinduet
Realtidsvisninger for agent.
Realtidsvisninger for agent.
trin 2
Vælg den visning, du ønsker, i feltet Realtidsvisninger.
•
Opkaldslog for agent
•
ACD-tilstandslog for agent
•
Agentoplysninger
•
fagstatistikker
trin 3
Du kan sortere visningen efter en hvilken som helst kolonne i rapporten i
enten stigende eller faldende rækkefølge. Det gør du ved at klikke på
kolonneoverskriften.
enten stigende eller faldende rækkefølge. Det gør du ved at klikke på
kolonneoverskriften.
Knap
Navn
Genvej
Beskrivelse
Tilbage
Alt-venstre pil
Vender tilbage til den sidste side, du fik vist.
Frem
Alt-højre pil
Tager dig til den side, du fik vist, før du klikkede på knappen
Tilbage.
Tilbage.
Stop
Esc
Stopper browseren i at vise en webside (for eksempel hvis
overførslen tager for lang tid).
overførslen tager for lang tid).
Opdater
F5
Opdaterer websiden, der vises, for at sikre, at du ser det
nyeste indhold.
nyeste indhold.
Startside
Alt-Home
Vender tilbage til din foruddefinerede startside.