Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Betriebsanweisung

78 

 

M

microphone • 18 

passing to participant in a voice call • 18 

O

options • 19 

for voice call • 19 

P

participants • 18 

allowing to speak in a voice call • 18 

permission from customer, automatic • 14 
printing • 24, 42 

documents on customer's computer • 42 
information about customer's computer • 24 

R

recording • 8 

starting • 8 

Remote Support • 1 

overview • 1 

restarting customer's computer • 26 

S

saving • 24 

information about a customer's computer • 24 

shared application • 14, 35, 36, 38, 40, 42 

controlling customer's • 36 
controlling view of customer's • 42 
giving control to customer • 40 

obtaining permission to view or control 

automatically • 14 

showing to customer • 38 
viewing customer's • 35 

shared desktop • 14, 31, 32, 33, 34, 42 

controlling customer's • 32 
controlling view of customer's • 42 
giving control to customer • 34 
obtaining permission to view or control 

automatically • 14 

showing to customer • 33 
viewing customer's • 31 

start recording • 8 
starting a voice call • 17 
Support Manager • 1, 6 

overview • 1 
setting up • 6 

support session • 7, 9, 10, 11, 12, 13, 15 

ending • 15 
helping customer to join • 7 
inviting support representative • 9, 10 
providing assistance during • 11 
starting • 7 
transferring control • 12 
transferring to a WebACD agent • 13 

system information • 21, 24 

printing • 24 
saving to file • 24 
viewing customer's • 21 

T

tips for sharing desktops or applications • 43 
transferring • 12, 13, 27, 28 

control of a support session • 12 
files to or from customer's computer • 27, 28 
support session to a WebACD agent • 13 

V

Voice Call • 17, 18, 19 

adjusting volume • 19 
ending • 17