Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Betriebsanweisung
i
Table des matières
Chapitre 1 Nouvel utilisateur de l'Assistance à distance ?...................................................... 1
Comprendre les types de session ............................................................................................. 2
Choisir une option de console pour organiser des sessions d'assistance.................................. 3
Utiliser le tableau de bord CSR ........................................................................................ 3
Utiliser la barre d'icônes ................................................................................................... 4
Utiliser la fenêtre multisession ......................................................................................... 4
Communiquer avec votre client ............................................................................................... 5
Partager l'affichage du bureau ou d'une application et contrôler avec votre client.................. 6
Transférer des fichiers entre les ordinateurs ............................................................................ 7
Imprimer à partir de l'ordinateur distant de votre client........................................................... 8
Enregistrer les sessions ............................................................................................................ 9
Afficher les informations de l'ordinateur à distance .............................................................. 10
Lancer des scripts personnalisés sur l'ordinateur distant ....................................................... 11
Gérer des sessions .................................................................................................................. 12
Assister les clients dans des sessions multiples ..................................................................... 13
A propos des Onglets du tableau de bord CSR...................................................................... 13
L'onglet Outils................................................................................................................. 14
Onglet Bureau................................................................................................................. 14
Onglet Application.......................................................................................................... 15
Onglet Session ................................................................................................................ 16