Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Betriebsanweisung
Kapitel 1: Neu bei Remote Support?
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Kommunikation mit dem Kunden
Einladen – Senden Sie eine E-Mail-Einladung
an einen Kunden oder einen anderen
Support-Mitarbeiter
an einen Kunden oder einen anderen
Support-Mitarbeiter
Chat – Starten Sie einen Chat mit einem Kunden
oder einem anderen Support-Mitarbeiter
oder einem anderen Support-Mitarbeiter
Video – Senden Sie ein Live-Video mithilfe einer
Videokamera, die an den Computer
angeschlossen ist
Videokamera, die an den Computer
angeschlossen ist
Telefongespräch – Beginnen Sie ein
Telefongespräch mit einem Kunden oder einem
anderen Support-Mitarbeiter
Telefongespräch mit einem Kunden oder einem
anderen Support-Mitarbeiter
Beschreibung
Laden Sie einen Kunden ein, und versuchen Sie, Ihre Support-Sitzungen durch
Video, Telefongespräche und Textnachrichten zu verbessern.
Für Video oder Telefongespräche benötigen Sie:
einen PC mit mindestens 1,8 GHz CPU
eine kleine Videokamera, die an Ihren Computer angeschlossen ist
eine unterstützte Soundkarte, Lautsprecher und ein Mikrofon
Ihr Kunde benötigt eine Kamera und einen PC mit mindestens 1,8 GHz CPU, um
am Video-Teil des Telefongesprächs teilzunehmen. Zum Anzeigen des Live-Videos
muss der Kunde jedoch keine Video-Hardware oder -Software auf seinem Computer
installieren.
Welche Möglichkeiten haben Sie?
Video
. Um Bandbreite zu sparen und dennoch den persönlichen Kontakt zu
verbessern, können Sie für das Video eine Standbildfunktion verwenden, sodass
Ihr Bild auf dem Bildschirm angezeigt wird. Die Teilnehmer der Videositzung
sehen Ihr Gesicht in einem Einzelbild. Gleichzeitig können Sie wertvolle
Computerressourcen einsparen.
Chat
. Kommunizieren Sie über Sofortnachrichten mit Ihrem Kunden.
Telefongespräch
. Sprechen Sie über Voice-over-IP (VoIP) mit Ihrem Kunden.
Dies ist ein internetbasierter Telefoniedienst, der günstiger ist als das normale
Telefon.