Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Betriebsanweisung
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Inhalt
Kapitel 1 Neu bei Remote Support?.......................................................................................... 1
Informationen zu Sitzungstypen .............................................................................................. 2
Auswählen einer Konsolenoption zum Abhalten von Support-Sitzungen............................... 2
Verwenden des Kundendienstmitarbeiter-Dashboards..................................................... 3
Verwenden der Symbolleiste............................................................................................ 3
Verwenden des Fensters für mehrere Sitzungen............................................................... 4
Kommunikation mit dem Kunden............................................................................................ 5
Teilen von Applikations- bzw. Desktop-Ansichten und -Kontrolle mit Kunden .................... 6
Übertragen von Dateien zwischen Computern ........................................................................ 7
Drucken vom Ferncomputer Ihres Kunden.............................................................................. 8
Aufzeichnen von Sitzungen ..................................................................................................... 9
Anzeigen von Informationen über einen Ferncomputer ........................................................ 10
Ausführen von benutzerdefinierten Skripts auf dem Ferncomputer...................................... 11
Verwalten von Sitzungen....................................................................................................... 12
Unterstützen von Kunden in mehreren Sitzungen ................................................................. 13
Informationen zu den Registerkarten des Support-Dashboards............................................. 14
Informationen über die Registerkarte "Tools"................................................................ 14
Informationen über die Registerkarte „Desktop“ ........................................................... 15
Informationen über die Registerkarte „Applikation“...................................................... 15
Informationen über die Registerkarte „Sitzung“.............................................................16