Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Betriebsanweisung
Capítulo 1: Remote Support
14
Usar las funciones de sesión en cada sesión individual. Por ejemplo, puede llevar
a cabo una transferencia de archivos para un cliente, mantener una conversación
de chat con otro y revisar la información del sistema para otro cliente más.
Acerca de las pestañas del escritorio del CSR
El escritorio del CSR es una consola basada en el explorador que muestra cuatro
pestañas:
pestaña Herramientas
: use estas herramientas para comunicarse con el cliente.
Más...
(en la página 14)
pestaña Escritorio
: utilice estas herramientas para visualizar, compartir y
controlar los escritorios de los ordenadores.
Más...
(en la página 15)
pestaña Aplicación:
utilice estas herramientas para visualizar, compartir y
controlar las aplicaciones de los ordenadores.
Más...
(en la página 15)
pestaña Sesión:
utilice estas herramientas para terminar o transferir una sesión.
Más...
(en la página 17)
Acerca de la ficha Herramientas
Utilice esta opción...
Para...
Invitar
Invitar a un cliente a entrar en una sesión por teléfono, correo
electrónico o mensaje instantáneo; o invitar a otro representante del
servicio de soporte a entrar en una sesión por correo electrónico.
electrónico o mensaje instantáneo; o invitar a otro representante del
servicio de soporte a entrar en una sesión por correo electrónico.
Chat
Abrir el panel Chat para enviar un mensaje instantáneo a un cliente o
a otro representante del servicio de soporte.
a otro representante del servicio de soporte.
Vídeo
Abrir el panel Vídeo para enviar vídeo en directo a todos los
participantes de la sesión de soporte. Debe tener una cámara de
vídeo compatible conectada al ordenador.
participantes de la sesión de soporte. Debe tener una cámara de
vídeo compatible conectada al ordenador.
Transferir archivo
Seleccionar una opción para transferir archivos desdel ordenador del
cliente o a éste.
cliente o a éste.
Tranferencia de archivos-Básico: Le permite publicar uno o
varios archivos en una ventana desde la cual los clientes podrán
descargarlos en sus ordenadores.
varios archivos en una ventana desde la cual los clientes podrán
descargarlos en sus ordenadores.
Transferencia de archivos-Avanzado: Le permite desplazarse
por la estructura de directorios del ordenador del cliente y
transferir archivos desde ese ordenador o a éste.
por la estructura de directorios del ordenador del cliente y
transferir archivos desde ese ordenador o a éste.