Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Betriebsanweisung
ii
Acerca de la pestaña Aplicación..................................................................................... 15
Acerca de la pestaña Sesión............................................................................................ 17
Configuración manual del Gestor de atención al cliente ....................................................... 17
Capítulo 2 Administrar una sesión de soporte ....................................................................... 19
iniciar una sesión de soporte .................................................................................................. 19
Grabar una sesión de soporte ................................................................................................. 21
Toma de notas de la sesión .................................................................................................... 22
Invitar a un cliente a una sesión de soporte ........................................................................... 23
Invitar a otro representante del servicio de soporte a una sesión de soporte ......................... 24
Proporcionar soporte a varios clientes en una única sesión de soporte ................................. 26
Asistencia a varios clientes de forma simultánea................................................................... 27
Asistir a otro representante del servicio de soporte ............................................................... 28
Transferir el control de la sesión a otro representante del servicio de soporte ...................... 30
Transferir una sesión a una cola o agente WebACD ............................................................. 31
Obtener permisos de un cliente de manera automática.......................................................... 32
finalizar una sesión de soporte............................................................................................... 33
Capítulo 3 Usar la llamada de voz........................................................................................... 35
Iniciar o finalizar una llamada de voz.................................................................................... 36
Entrar en una llamada de voz................................................................................................. 38
Permitir que un participante hable en una llamada de voz .................................................... 39
Hablar en una llamada de voz................................................................................................ 41
Salir de una llamada de voz o volver a entrar........................................................................ 41