Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Betriebsanweisung
第
1
章
:
初識
Remote Support
?
13
關於「工具」標籤
使用此選項...
執行...
邀請
透過電話、電子郵件或即時訊息傳遞程式邀請客戶加入階段作業;或透
過電子郵件邀請其他支援代表加入階段作業。
過電子郵件邀請其他支援代表加入階段作業。
聊天
開啟聊天面板,向客戶或其他支援代表傳送即時聊天訊息。
視訊
開啟視訊面板,向支援階段作業中的所有參加者傳送實時視訊。必須有
一個受支援的攝影機連線至您的電腦。
一個受支援的攝影機連線至您的電腦。
傳送檔案
選擇用於與客戶電腦來回傳送檔案的選項。
檔案傳送-基本:讓您在視窗中公佈一個或多個檔案,客戶可以從該
視窗將檔案下載至其電腦中。
視窗將檔案下載至其電腦中。
檔案傳送-進階:讓您瀏覽客戶電腦的目錄結構,並且與客戶電腦互
傳檔案
傳檔案
音訊
使用網路電話(
VoIP,一種基於網際網路的電話服務)來與參加支援階
段作業的客戶或其他代表交談。
筆記
當您支援客戶時可以記錄關於階段作業的筆記。筆記將被儲存並成為「階
段作業詳細資訊」報告的一部分。
段作業詳細資訊」報告的一部分。
關於「桌面」標籤
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執行...
請求檢視
向客戶傳送檢視其整個桌面的要求。一旦該客戶核准了您的要求,會出
現一個共用視窗,在該視窗中您可以檢視該客戶的桌面及其在桌面上執
行的所有動作。
現一個共用視窗,在該視窗中您可以檢視該客戶的桌面及其在桌面上執
行的所有動作。
請求控制
向客戶傳送控制其整個桌面的要求。一旦該客戶核准了您的要求,會出
現一個共用視窗,在該視窗中您可以遠端控制該客戶的桌面。
現一個共用視窗,在該視窗中您可以遠端控制該客戶的桌面。
共用檢視
向客戶傳送要求,要求在其電腦上檢視您的桌面。一旦客戶核准了您的
要求,會在客戶電腦上出現一個共用視窗,用於顯示您的桌面。該客戶
可以檢視您在桌面上所作的所有動作。
要求,會在客戶電腦上出現一個共用視窗,用於顯示您的桌面。該客戶
可以檢視您在桌面上所作的所有動作。
共用控制
向客戶傳送要求,要求在其電腦上檢視您的桌面,並且允許客戶控制您
的桌面。一旦客戶核准了您的要求,會在客戶電腦上出現一個共用視窗,
用於顯示您的桌面。該客戶對您的桌面有完全的控制權。
的桌面。一旦客戶核准了您的要求,會在客戶電腦上出現一個共用視窗,
用於顯示您的桌面。該客戶對您的桌面有完全的控制權。