Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30

Selecteer de knop Toevoegen om meer 'ALS'-instructies toe te voegen. De eerste 'ware'
ALS-instructie wordt uitgevoerd.

Plus-pictogram

Selecteer de knop Verwijderen om meer 'ALS'-instructies te verwijderen.

Minus-pictogram

Als u een bepaalde agent wilt toewijzen, geeft u het e-mailadres op of klikt u op de knop Adresboek
om het adres te zoeken

CSR is geselecteerd in de
vervolgkeuzelijst

Als u agenten aan alle wachtrijen wilt toewijzen, selecteert u in de vervolgkeuzelijst de optie
Wachtrij.

Wachtrij is geselecteerd in de
vervolgkeuzelijst

• Selecteer voor CSR de knop Adresboek om de pagina Selecteer gebruikers te openen.

• Selecteer voor wachtrijen de knop Adresboek om de pagina Selecteer wachtrijen te openen.

Knop Adresboek

Stel een 'ANDERS ALS'-instructie op door de knop ANDERS ALS-voorwaarde toevoegen te
selecteren.

Selecteer de voorwaarden en andere elementen, net als voor de 'ALS'-instructies

Selecteer deze optie de weergave van het tabblad Regels te wijzigen, om routeringsregels in te
stellen.

Koppeling Routeringsregel
maken

Als u dit selectievakje inschakelt, worden de aanvragen verplaatst naar andere subwachtrijen die
in de toewijzingsregel zijn opgegeven als de huidige subwachtrij niet beschikbaar is

Selectievakje

Wanneer u een wachttijd opgeeft, kan een aanvraag opnieuw worden toegewezen aan een andere
subwachtrij wanneer de opgegeven responstijd voor de aanvraag de opgegeven tijdsinterval
overschrijdt.

wachttijd

Bevat een lijst met beschikbare wachtrijen voor het ontvangen van aanvragen

Wachtrijnaam

Geef het percentage aanvragen op (maximaal 100%) dat kan worden toegewezen aan de benoemde
wachtrij. U kunt 100% aan één wachtrij toewijzen of de toewijzing verdelen over twee of meer
wachtrijen.

Toewijzing (%)

De som van de toewijzingsregel mag niet groter of kleiner zijn dan 100%.

Totaal