Cisco Cisco Finesse 8.5(3) Datenbogen

 

 

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 1 of 3 

Data Sheet 

Cisco Finesse 8.5 

Product Overview 

Cisco

®

 Finesse is the next-generation agent and supervisor desktop for Cisco Unified Contact Center Enterprise, 

providing benefits across a variety of communities that interact with your customer service organization. It is 

designed to provide a collaborative experience that improves the customer experience by enhancing customer 

service representative experience. 

For IT professionals, Cisco Finesse offers smooth integration with the Cisco Collaboration portfolio. It is standards-

compliant, and offers low cost of customization of the agent and supervisor desktops. 

Business Value 

The customer service group in your business or organization can handle thousands of inquires from customers and 

prospects every day. It is up to your customer service representatives to quickly and efficiently respond with the 

information requested to meet the needs of the person looking for information. 

To operate efficiently and effectively, customer service representatives in your organization need to employ 

numerous different applications and have immediate access to a wealth of information. In the course of responding 

to your customers, representatives constantly switch between applications when searching for information. This 

process takes time - time that your customers spend waiting. 

Cisco Finesse meets this challenge by creating a personalized desktop work environment using a web-based 

interface. The Cisco Finesse desktop provides a single, customizable cockpit that enables the customer care 

representatives to take advantage of multiple assets and information sources to assist customers. 

Fast, efficient, accurate service results in happy, satisfied, and loyal customers who will return to do business with 

you again. And it saves operational costs for your business. 

Features and Benefits 

The Cisco Finesse agent and supervisor desktop for Cisco Unified Contact Center Enterprise integrates traditional 

contact center functions into a thin-client desktop. A critical characteristic is that every desktop is 100-percent 

browser-based and implemented through a Web 2.0 interface - no client-side installations are required, thus 

reducing total cost of ownership (TCO). Cisco Finesse also provides a Web 2.0 software development kit (SDK) 

and gadgets to enable developers to quickly get started with implementing in your environment. 

Table 1 lists the features and benefits of Cisco Finesse 8.5. 

Features and Benefits of Cisco Finesse 8.5 

●  Enables desktop development using industry standards, providing an easily customizable desktop 

user interface for Cisco Unified Contact Center Enterprise agents and supervisors. 

●  Offers contact center agents and supervisors access to the functions they need through OpenSocial 

gadgets, enabling enterprises to implement a completely thin contact center desktop with all the power 
and customization capabilities of traditional thick-client applications.