Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Technische Referenzen

 

 

 

Default Peripheral Route 

17 

 

 

17 

Peripheral Targets are the means through which the Unified ICM 
maps/directs calls to Services, Skill Groups or Agents. A Peripheral Target 
is specified by a Network Trunk Group and a DNIS pair. Each Peripheral 
Target is again associated with a single Route.   

A Route is associated with a Target Type (Service, Skill Group, Agent or 
Translation Route). For accounting purposes, each Route is associated with a 
Service. It is this mapping that will allow the Peripheral Gateway to define 
the CallType (Service) when a new call arrives on the NEC.  

The DNIS configured in the Unified ICM Peripheral Target must correspond 
to the ACD Pilot number defined on the NEC. 

To enable reporting on trunk groups, they must be configured in Unified 
ICM. 

Note: Unified ICM Trunk Groups correspond to NEC Routes. 

Trunks need not be entered in the Unified ICM trunk configuration. As long 
as the trunk groups are configured, the trunks will be automatically 
configured by Unified ICM as events are reported for those trunks.   

Note: All outbound trunks and their trunk groups must be configured in the 
Peripheral Monitor Table – see the chapter on Unified ICM Configuration. 

If the PG is informed of a call for which there is no Unified ICM Peripheral 
Configuration (PeripheralTarget/Route and/or Service not configured), the 
call is not tracked.  This is likely to occur when the Unified ICM 
configuration does not match the configuration defined on the NEC.  An 
example of this would be when a customer is not routing all call types 
handled by the switch, but the CTI Link provides events on all Call Types. 

To allow some type of monitoring of calls which have no definitive 
Route/Service mapping, the Unified ICM provides the Peripheral Default 
Route. 

The Peripheral Default Route provides a place holder to gather statistics on 
calls monitored by the OAI/Infolink Link and which do not map to the 
Unified ICM configuration.  The Unified ICM will gather Route/Service 
statistics associated with these unknown calls along with their Termination 
Call details.  

From the Termination Call details of the call associated with the Peripheral 
Default Route, the customer can track down the unknown call types. The 
Termination Call detail will provide the DNIS/Pilot number associated with 
the call.  The customer can then update the Unified ICM configuration to 
include the non-configured call types.