Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Using Supervisor Record Viewer

March 25, 2013

71

3. Click the Play button, or choose Recording > Play from the menu bar.

Use the Pause or Stop buttons to control the recording playback, and the 
volume slider to control the playback volume.

There is a progress bar at the bottom of the screen that shows where you are 
within the recording. You can click the progress bar and drag it backwards or 
forwards to rewind or fast forward the recording. You must click Play again 
after you reposition the progress bar to restart the playback.

NOTE:  Playing a recording while you are monitoring a call is not 
supported.

NOTE:  In a High Availability system, recordings can be stored on 
either of the two recording servers, and all are displayed in Supervisor 
Record Viewer. If one of the servers becomes inactive and cannot be 
accessed, then the recordings stored on that server cannot be played, 
even though they continue to be displayed in Supervisor Record 
Viewer. If you attempt to play a recording stored on an inactive server, 
you will see the error message, “The recording server is inactive.” You 
will be able to play the recording when the server becomes active 
again. 

1. Select the recording you want to save.

2. Click the Play and Save button, or choose Recording > Play and Save from the 

menu bar. The Save As dialog box appears.

3. Select a folder to save the recording to, enter a file name for the recording, 

then click Save. The recording plays and simultaneously is saved as a wav file 
to the location you selected.

1. Select the recording you want to archive for 30 days.

2. Click the Set Extended Lifetime button, or choose File > Set Extended Lifetime 

from the menu bar. The recording is tagged to be archived for 30 days from 
the date of recording.