Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Actualización de habilidades de los agentes
Noviembre de 2010
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Actualización de habilidades
de los agentes
de los agentes
La herramienta de actualización de habilidades del agente es una aplicación basada
en explorador que le permite cambiar las designaciones del grupo de habilidades
de los agentes del equipo y visualizar rápidamente a los miembros del grupo de
habilidades y los detalles de los agentes individuales. Los cambios realizados a una
asociación del grupo de habilidades de un agente se aplican inmediatamente sin
necesidad de que el agente se desconecte y conecte nuevamente.
en explorador que le permite cambiar las designaciones del grupo de habilidades
de los agentes del equipo y visualizar rápidamente a los miembros del grupo de
habilidades y los detalles de los agentes individuales. Los cambios realizados a una
asociación del grupo de habilidades de un agente se aplican inmediatamente sin
necesidad de que el agente se desconecte y conecte nuevamente.
La herramienta de actualización de habilidades del agente se puede ejecutar en el
explorador integrado si éste se encuentra activado.
explorador integrado si éste se encuentra activado.
La actualización de habilidades puede realizarse en el nivel de agente y en el nivel de
grupo de habilidades. Puede agregar y quitar grupos de habilidades de un agente,
o puede agregar o eliminar agentes de un grupo de habilidades.
grupo de habilidades. Puede agregar y quitar grupos de habilidades de un agente,
o puede agregar o eliminar agentes de un grupo de habilidades.
NOTA: El nuevo grupo de habilidades aparece de forma inmediata en
los informes del agente. Si se trata de un grupo de habilidades nuevo,
puede que no se muestre en Supervisor Desktop hasta pasados 19
minutos. Para visualizar los datos en el momento, puede solicitar al
administrador del sistema que realice una sincronización manual de
los servicios del directorio, o bien, seleccionar otro equipo de
Supervisor Desktop y, a continuación, volver al equipo al que
se agregó el nuevo grupo de habilidades.
los informes del agente. Si se trata de un grupo de habilidades nuevo,
puede que no se muestre en Supervisor Desktop hasta pasados 19
minutos. Para visualizar los datos en el momento, puede solicitar al
administrador del sistema que realice una sincronización manual de
los servicios del directorio, o bien, seleccionar otro equipo de
Supervisor Desktop y, a continuación, volver al equipo al que
se agregó el nuevo grupo de habilidades.
Para agregar o quitar grupos de habilidades de un agente:
1. En el menú, elija Herramientas >?Actualización de habilidades del
agente >?Sitio 1. Aparecerá la ventana de conexión del supervisor de la
herramienta de actualización de habilidades del agente (
herramienta de actualización de habilidades del agente (
).