Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Interfaz de CAD-BE
Noviembre de 2010
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Umbrales
Un umbral es la cantidad de tiempo aceptable durante el cual una llamada
puede permanecer en un dispositivo determinado o en un centro de contacto.
El administrador puede asignar valores umbral de precaución y de advertencia
a cada tipo de dispositivo, así como un valor umbral total para una llamada.
puede permanecer en un dispositivo determinado o en un centro de contacto.
El administrador puede asignar valores umbral de precaución y de advertencia
a cada tipo de dispositivo, así como un valor umbral total para una llamada.
Si una llamada permanece en un dispositivo más tiempo del que establecen dichos
umbrales, aparecerá un icono de precaución o de advertencia en el panel de
actividad de llamadas situado junto al dispositivo. Estos iconos son:
umbrales, aparecerá un icono de precaución o de advertencia en el panel de
actividad de llamadas situado junto al dispositivo. Estos iconos son:
Panel de explorador integrado
El panel de explorador integrado incluye controles que le permiten visualizar páginas
web de Internet e intranet para ayudarle a asistir a los clientes. Las páginas web que
selecciona se muestran en otra ventana del explorador asociada.
web de Internet e intranet para ayudarle a asistir a los clientes. Las páginas web que
selecciona se muestran en otra ventana del explorador asociada.
El administrador puede configurar un sitio web específico para que se vea como
página de inicio y agregar una lista de sitios de trabajo (similar a los “favoritos” de
un explorador web), que le permita navegar rápidamente a los sitios web usados con
más frecuencia.
página de inicio y agregar una lista de sitios de trabajo (similar a los “favoritos” de
un explorador web), que le permita navegar rápidamente a los sitios web usados con
más frecuencia.
El panel del explorador integrado posee las siguientes partes:
n
Botón Inicio
n
Lista desplegable de Sitios de trabajo
n
Campo Dirección editable (si lo ha configurado el administrador)
Precaución
Advertencia