Cisco Cisco MediaSense Release 8.5(3) Datenbogen

 

 

© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 2 of 5 

Table 2 lists the continuing features and benefits of the product. 

Features and Benefits of Cisco MediaSense 

●  The unified network platform performs dual audio stream recording of conversations (that is, it records both 

sides of the conversation as separate but correlated entities), facilitating speech analytics. 

●  Audio recording is lossless (that is, no data is thrown out), helping ensure that each recording is of the highest 

possible quality. 

●  Live monitoring allows customer care supervisors to listen to a caller or agent conversation even while the 

conversation is being recorded. 

Note: A separate application is required to control the live monitoring. 

●  Audio play functions support straightforward playback of recorded conversations. 

●  The unified network platform supports single-party video recording (for example, video blogging). 
●  Video recording is lossless (that is, no data is thrown out), helping ensure that each recording is of the highest 

possible quality, based on the source. 

●  Video play functions support straightforward playback of recorded conversations. 

●  MediaSense performs upload and streaming of prerecorded video files to provide ViQ to callers. This feature 

allows businesses to provide information and advertising to callers waiting for a video-enabled agent or expert. 
For information about supported video endpoints, consult the Cisco MediaSense Solution Reference Network 
Design at: 

●  Cisco MediaSense provides audio-only recording of calls from select video devices in remote expert scenarios 

(for example, a customer at a branch office or retail site consults a remote agent through a video kiosk). 

Note: Cisco Unified Border Element (Cisco UBE) is required to provide the audio forking (splitting). For 
information about supported video devices and Cisco IOS

®

 Software Release versions, consult the Cisco 

MediaSense Solution Reference Network Design at: 

.  

●  APIs simplify the development and integration of value-added applications by Cisco partners. 
●  APIs are at a high or conceptual level, in effect hiding the complexity of the underlying architecture and 

functions and minimizing the need for detailed telephony or recording expertise, thereby allowing Cisco 
partners to take advantage of pervasive web developer talent to create speech and video search, playback, 
analytics, and live monitoring applications. 

●  The solution uses forking of the media stream of the conversation, which supports live monitor and the use of 

real-time audio and video analytics applications, even during recording. 

●  Real-Time Streaming Protocol (RTSP) support provides fast-forward and rewind “seek” capabilities during 

playback of recorded media, plus live monitoring support. 

Note: Separate applications are required to control the live monitoring, search, and playback functions. 

●  Load balancing between MediaSense servers for record and playback optimizes platform resources. 

Controlled access to media streams helps ensure the security of conversations. 

●  Playback of recorded media is supported through multiple methods: 

◦ 

RTSP 

◦ 

HTTP, by direct access to the raw recording (also known as “fast HTTP” access), or by transcoding to 
advanced audio coding (AAC) in an MP4 container 

●  This built-in application makes MediaSense a complete recording solution for many businesses. If more 

capabilities are required, however, MediaSense still enables best-of-class recording and analytics applications 
from a variety of Cisco technology partners. 

●  The Cisco MediaSense platform supports up to 1000 simultaneous audio sessions per MediaSense cluster, 

where a session includes recording, playback, and live streaming. 

●  Recording and quality management applications from Calabrio and NICE are now offered with Cisco 

MediaSense on the Cisco Price List through the SolutionsPlus program. Analytics applications from NICE are 
also offered with MediaSense through the SolutionsPlus program. 

●  Third-party applications (for example, for speech or video analytics) taking advantage of the open APIs of the 

product are supported through the Cisco Developer Network. For information about supported application 
partners, visit the Cisco Developer Network at: 

. 

●  A list of Cisco technology partners that have announced products and support for Cisco MediaSense is 

available at: