Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Installationsanleitung

Seite von 2
Americas Headquarters
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
Third party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1005R)
Any Internet Protocol (IP) addresses used in this document are not intended to be actual addresses. Any examples, command display output, and figures included in the document are shown for illustrative 
purposes only. Any use of actual IP addresses in illustrative content is unintentional and coincidental.
© 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
© 2010 Calabrio, Inc. All rights reserved.
Q
UICK
 S
TART
 G
UIDE
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 9.0
Record a Call (Enhanced and Premium Only)
If enabled by your administrator, you can record any call you receive on your IP 
phone. You cannot listen to any recording you make, only a supervisor can.
To start recording a call, press the Option soft key while on an active call. Select Start 
Recording
 from the Options menu. “Rec” now appears on the status line of your 
screen.
To stop recording a call, press the Option soft key, and then select Stop Recording 
from the Options menu.
Monitoring/Recording Notification
You might or might not be notified when your supervisor monitors or records your 
calls, depending on how the system is set up.
If notification is turned on and your supervisor monitors and/or records your call, 
you will see one of the following displayed on the status line: 
  •
Rec (recording)
  •
Mon (monitoring)
  •
Rec/Mon (recording and monitoring)
4  
Logging Out
You can log out only from the Not Ready agent state.
To log out, make sure you are in the Not Ready state, then press the State soft key 
and select Logout from the menu.
You are now logged out of the ACD.