Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
Hovedsæde i USA
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tlf:
Tlf:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco og Cisco-logoet er varemærker tilhørende Cisco Systems, Inc. og/eller deres associerede virksomheder i USA. og andre lande. En liste over Ciscos varemærker findes
på
på
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Nævnte varemærker fra tredjeparter tilhører deres respektive ejere. Brugen af ordet partner indebærer ikke et partnerskabsforhold mellem Cisco og et andet
selskab. (1005R)
De IP-adresser, som måtte bruges i dette dokument, er ikke faktiske adresser. Eventuelle eksempler, output på kommandodisplay og tal, som fremgår af dokumentet, er kun tænkt som illustration.
Brug af faktiske IP-adresser i indhold, der tjener som illustration, er utilsigtet og tilfældig.
Brug af faktiske IP-adresser i indhold, der tjener som illustration, er utilsigtet og tilfældig.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle rettigheder forbeholdes.
© 2010 Calabrio, Inc. Alle rettigheder forbeholdes.
G
UIDEN
H
URTIG
S
TART
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 9.0
Visning af realtidsvisninger for agent
Trin 1
Klik på knappen Realtidsvisninger på værktøjslinjen.
Trin 2
Vælg den visning, du ønsker, i feltet Realtidsvisninger.
Trin 3
Du kan sortere visningen efter en hvilken som helst kolonne i rapporten
i enten stigende eller faldende rækkefølge. Det gør du ved at klikke på
kolonneoverskriften.
i enten stigende eller faldende rækkefølge. Det gør du ved at klikke på
kolonneoverskriften.
Brug af integreret browser
(kun Premium)
Hvis den integrerede browser er aktiveret af din administrator, kan du bruge den
til at få vist intranet- og internetwebsider, mens du arbejder i Cisco Agent Desktop.
Administratoren kan konfigurere den integrerede browser, så pop-op-vinduerne
vises enten som en ny fane i den integrerede browser eller som et almindeligt
pop-op-vindue i Internet Explorer. Den integrerede browser kan have op til 10 faner.
Den første fane er altid reserveret til den webside, som din supervisor sender dig.
Dermed bliver din supervisor i stand til at hjælpe dig under et opkald ved at
komme med oplysninger, som hjælper dig i arbejdet med en kunde.
til at få vist intranet- og internetwebsider, mens du arbejder i Cisco Agent Desktop.
Administratoren kan konfigurere den integrerede browser, så pop-op-vinduerne
vises enten som en ny fane i den integrerede browser eller som et almindeligt
pop-op-vindue i Internet Explorer. Den integrerede browser kan have op til 10 faner.
Den første fane er altid reserveret til den webside, som din supervisor sender dig.
Dermed bliver din supervisor i stand til at hjælpe dig under et opkald ved at
komme med oplysninger, som hjælper dig i arbejdet med en kunde.
Hvis det er konfigureret af din administrator, kan du få adgang til en anden webside
ved at vælge den fra listen Arbejdssteder eller ved at indtaste en URL i feltet Adresse.
ved at vælge den fra listen Arbejdssteder eller ved at indtaste en URL i feltet Adresse.
• Agentopkaldslogfil
• ACD-tilstandslog for agent
• Agentoplysninger
• Fagstatistikker
Ikon Navn
Genvej
Beskrivelse
Tilbage
Alt+venstre pil Vender tilbage til den sidste side, du fik vist.
Frem
Alt+højre pil Tager dig til den side, du fik vist, før du klikkede på knappen Tilbage.
Stop
Esc
Stopper browseren i at hente en webside.
Opdater
F5
Opdaterer den aktuelle webside.
Startside
Alt+Home
Vender tilbage til den på forhånd definerede startside.
—
Næste fane
Ctrl+Skift+T
Tager dig til næste fane.
—
Adresse
Alt+D
Flytter markøren til adressefeltet (hvis det er konfigureret).
—
Browser
Ctrl+Skift+B
Flytter markøren til browserruden.
—
Arbejdssteder Alt+W
Flytter markøren til feltet Arbejdssteder.