Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Puh:

+1 408 526 4000

+1 800 553 6387

Faksi: +1 408 527 0883

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Mainitut kolmannen osapuolen tavaramerkit ovat niiden vastaavien haltijoiden omaisuutta. Sanan kumppani käyttäminen ei tarkoita kumppanuussuhdetta

Ciscon ja minkään muun yrityksen välillä. (1005R)

Tässä asiakirjassa käytettyjen IP-osoitteiden ei ole tarkoitus olla oikeita osoitteita. Tässä asiakirjassa olevat esimerkit, komentorivinäytöt ja kuvat ovat vain selvennykseksi. Esimerkkisisällössä oleva
mahdollinen oikea IP-osoite on tahaton.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.

© 2010 Calabrio, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.

Napsauta työkalurivin Reaaliaikaiset näytöt -painiketta.

Valitse tarkasteltava näyttö Reaaliaikaiset näytöt -kentästä:

Voit lajitella näytön raportin minkä tahansa sarakkeen mukaan nousevaan 
tai laskevaan järjestykseen napsauttamalla sarakkeen otsikkoa.

Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt tämän ominaisuuden käyttöön, voit 
tarkastella intranet- ja Internet-sivuja integroidulla selaimella Agent Desktopissa. 
Järjestelmänvalvoja voi määrittää integroidun selaimen siten, että ponnahdusikkunat 
näytetään joko uusina välilehtinä integroidussa selaimessa tai tavallisina Internet 
Explorerin ponnahdusikkunoina. Integroidussa selaimessa voi olla enintään 10 
välilehteä. Ensimmäinen välilehti on aina varattu Web-sivuille, joita valvoja lähettää 
sinulle. Tällöin valvoja voi auttaa sinua puhelun aikana antamalla tietoja, joiden 
avulla voit työskennellä asiakkaan kanssa.

Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt sen, voit avata toisen Web-sivuston valitsemalla 
sen Toimipaikat-luettelosta tai kirjoittamalla URL-osoitteen Osoite-kenttään. 

• Edustajan puheluloki

• Edustajan ACD-tilan loki

• Edustajan tiedot

• Osaamisalueiden tilastot

Edellinen

Alt+Vasen nuoli Palauttaa viimeisimpään tarkasteltuun sivuun.

Seuraava

Alt+Oikea nuoli Palauttaa sivulle, jota tarkastelit ennen Edellinen-

painikkeen napsauttamista.

Pysäytä

Esc

Keskeyttää selaimen suorittaman Web-sivun lataamisen.

Päivitä

F5

Päivittää nykyisen Web-sivun.

Alkuun

Alt+Home

Palauttaa valmiiksi määritetylle kotisivulle.

—

Seuraava välilehti Ctrl+Vaihto+T Siirtää seuraavaan välilehteen.

—

Osoite

Alt+D

Siirtää kohdistimen Osoite-kenttään (jos se on määritetty).

—

Selain

Ctrl+Vaihto+B Siirtää kohdistimen selainruutuun.

—

Toimipaikat

Alt+W

Siirtää kohdistimen Toimipaikat-kenttään.