Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
シスコシステムズ合同会社
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お問い合わせ先:
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シスコ コンタクトセンター
0120-092-255(フリーコール、携帯・PHS 含む)
電話受付時間
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Cisco and the Cisco Logo are trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the U.S.and other countries.Cisco
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さい。その他の商標はそれぞれの権利者の財産です。
The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company.(1005R)
このマニュアルで使用している
IP
アドレスは、実際のアドレスを示すものではありません。マニュアル内の例、コマンド出力、および図は、説明のみを目的として使用されています。説明の中に実
際のアドレスが使用されていたとしても、それは意図的なものではなく、偶然の一致によるものです。
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© 2010 Calabrio, Inc. All rights reserved.
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クイック
スタート
ガイド
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 9.0
【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上の注意
(
(
)をご確認ください。
本書は、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきまし
ては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページ
が移動
ては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページ
が移動
/
変更されている場合がありますことをご了承ください。
あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのド
キュメントを参照ください。
キュメントを参照ください。
また、契約等の記述については、弊社販売パートナー、または、弊社担当者に
ご確認ください。
ご確認ください。
エージェント
リアルタイム画面の表示
ステップ
1
ツールバーの
[
リアルタイム画面(
Real Time Displays
)
]
ボタンをクリックします。
ステップ
2 [
リアルタイム画面(
Real Time Displays
)
]
フィールドで、表示する画面を次から
選択します。
ステップ
3
画面は、レポート内の任意のカラム
ヘッダーをクリックすることで、そのカラムを
基に昇順または降順でソートできます。
統合ブラウザの使用方法
(プレミアム
バージョンのみ)
管理者によって有効にされている場合は、統合ブラウザを使用してイントラネットやインター
ネットの
ネットの
Web
ページを表示できます(
Cisco Agent Desktop
の操作中)。管理者は、ポップアッ
プ
ウィンドウが統合ブラウザの新しいタブとして、または
Internet Explorer
の通常のポップ
アップ
ウィンドウとして表示されるように、統合ブラウザを設定できます。統合ブラウザで
は、最大
10
個のタブを使用できます。最初のタブは、スーパーバイザからプッシュされる
Web
ページ用に常に予約されています。
この機能により、スーパーバイザは、お客様への応対
に役立つ情報を通話中のエージェントに提供することで、エージェントを支援できます。
管理者が設定している場合は、
[
作業サイト(
Work Sites
)
]
リストから別のサイトを選択する
か、
[
アドレス(
Address
)
]
フィールドに
URL
を入力することにより、その
Web
サイトにア
クセスできます。
•
エージェント
コール
ログ(
Agent
Call Log
)
•
エージェント
ACD
状態ログ
(
Agent ACD State Log
)
•
エージェントの詳細(
Agent Detail
)
•
スキル統計情報(
Skills Statistics
)
アイコン 名前
ショートカット 説明
戻る(
Back
)
Alt+
←
直前に表示していたページに戻ります。
進む
(
Forward
)
Alt+
→
[
戻る(
Back
)
]
ボタンをクリックする前に表示していたページに移動し
ます。
停止(
Stop
)
Esc
ブラウザが
Web
ページをロードするのを停止します。
更新(
Refresh
)
F5
現在の
Web
ページを更新します。
ホーム
(
Home
)
Alt+Home
エージェントが設定しているホームページに戻ります。
—
次のタブ
(
Next tab
)
Ctrl+Shift+T
次のタブへ移動します。
—
アドレス
(
Address
)
Alt+D
カーソルを
[
アドレス(
Address
)
]
フィールドに移動します(設定されて
いる場合)。
—
ブラウザ
(
Browser
)
Ctrl+Shift+B
カーソルをブラウザ
ペインに移動します。
—
作業サイト
(
Work Sites
)
Alt+W
カーソルを
[
作業サイト(
Work Sites
)
]
フィールドに移動します。