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Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

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シスコシステムズ合同会社
〒
107-6227 東京都港区赤坂 9-7-1 ミッドタウン・タワー
http://www.cisco.com/jp
お問い合わせ先：
 シスコ コンタクトセンター
0120-092-255（フリーコール、携帯・PHS 含む）
電話受付時間
 : 平日 10:00 ～ 12:00、13:00 ～ 17:00
http://www.cisco.com/jp/go/contactcenter/
Cisco and the Cisco Logo are trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the U.S.and other countries.Cisco 
 
のリストをご覧くだ
さい。その他の商標はそれぞれの権利者の財産です。
The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company.(1005R)
このマニュアルで使用している
 IP 
アドレスは、実際のアドレスを示すものではありません。マニュアル内の例、コマンド出力、および図は、説明のみを目的として使用されています。説明の中に実
際のアドレスが使用されていたとしても、それは意図的なものではなく、偶然の一致によるものです。
© 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
© 2010 Calabrio, Inc. All rights reserved.
Copyright © 2010–2012, 
シスコシステムズ合同会社
.
All rights reserved
.
クイック
 
スタート
 
ガイド
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 9.0
【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上の注意
（
）をご確認ください。
本書は、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきまし
ては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページ
が移動
/
変更されている場合がありますことをご了承ください。
あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのド
キュメントを参照ください。
また、契約等の記述については、弊社販売パートナー、または、弊社担当者に
ご確認ください。
エージェント
 
リアルタイム画面の表示
ステップ
1
ツールバーの
 [
リアルタイム画面（
Real Time Displays
）
] 
ボタンをクリックします。
ステップ
2 [
リアルタイム画面（
Real Time Displays
）
] 
フィールドで、表示する画面を次から
選択します。
ステップ
3
画面は、レポート内の任意のカラム
 
ヘッダーをクリックすることで、そのカラムを
基に昇順または降順でソートできます。
統合ブラウザの使用方法
（プレミアム
 
バージョンのみ）
管理者によって有効にされている場合は、統合ブラウザを使用してイントラネットやインター
ネットの
 Web 
ページを表示できます（
Cisco Agent Desktop 
の操作中）。管理者は、ポップアッ
プ
 
ウィンドウが統合ブラウザの新しいタブとして、または
 Internet Explorer 
の通常のポップ
アップ
 
ウィンドウとして表示されるように、統合ブラウザを設定できます。統合ブラウザで
は、最大
 10 
個のタブを使用できます。最初のタブは、スーパーバイザからプッシュされる
 
Web 
ページ用に常に予約されています。
 
この機能により、スーパーバイザは、お客様への応対
に役立つ情報を通話中のエージェントに提供することで、エージェントを支援できます。
管理者が設定している場合は、
[
作業サイト（
Work Sites
）
] 
リストから別のサイトを選択する
か、
[
アドレス（
Address
）
] 
フィールドに
 URL 
を入力することにより、その
 Web 
サイトにア
クセスできます。
•
エージェント
 
コール
 
ログ（
Agent 
Call Log
）
•
エージェント
 ACD 
状態ログ
（
Agent ACD State Log
）
•
エージェントの詳細（
Agent Detail
）
•
スキル統計情報（
Skills Statistics
）
アイコン 名前
ショートカット 説明
戻る（
Back
）
Alt+ 
←
直前に表示していたページに戻ります。
進む
（
Forward
）
Alt+ 
→
[
戻る（
Back
）
] 
ボタンをクリックする前に表示していたページに移動し
ます。
停止（
Stop
）
Esc
ブラウザが
 Web 
ページをロードするのを停止します。
更新（
Refresh
）
F5
現在の
 Web 
ページを更新します。
ホーム
（
Home
）
Alt+Home
エージェントが設定しているホームページに戻ります。
—
次のタブ
（
Next tab
）
Ctrl+Shift+T
次のタブへ移動します。
—
アドレス
（
Address
）
Alt+D
カーソルを
 [
アドレス（
Address
）
] 
フィールドに移動します（設定されて
いる場合）。
—
ブラウザ
（
Browser
）
Ctrl+Shift+B
カーソルをブラウザ
 
ペインに移動します。
—
作業サイト
（
Work Sites
）
Alt+W
カーソルを
 [
作業サイト（
Work Sites
）
] 
フィールドに移動します。