Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Aanmelden met Agent Desktop
November 2010
17
Opmerkingen bij de aanmelding
■
Het veld Aanmeldingsnaam kan maximaal 32 tekens bevatten. De velden
Aanmeldings-id, Toestel en Wachtwoord kunnen maximaal 12 tekens
bevatten.
Aanmeldings-id, Toestel en Wachtwoord kunnen maximaal 12 tekens
bevatten.
■
Het volgende foutbericht kan worden weergegeven wanneer u zich aanmeldt:
“Er is een licentiefout opgetreden. Neem contact op met de beheerder.” Dit
doet zich gewoonlijk voor wanneer alle softwarelicenties voor Agent Desktop
in gebruik zijn. Daarom is het van belang dat u Agent Desktop volledig afsluit
wanneer u ermee klaar bent, in plaats van dat u zich alleen maar afmeldt.
Zolang Agent Desktop niet is afgesloten, wordt een licentie gebruikt.
“Er is een licentiefout opgetreden. Neem contact op met de beheerder.” Dit
doet zich gewoonlijk voor wanneer alle softwarelicenties voor Agent Desktop
in gebruik zijn. Daarom is het van belang dat u Agent Desktop volledig afsluit
wanneer u ermee klaar bent, in plaats van dat u zich alleen maar afmeldt.
Zolang Agent Desktop niet is afgesloten, wordt een licentie gebruikt.
■
Als u zich aanmeldt als mobiele agent in de modus Vastgehouden, hebt
u maar één telefoonlijn. Als uw telefoonlijn bezet is, wordt u aangemeld en
direct weer afgemeld. Als u twee telefoonlijnen hebt met voicemail op de lijn
die niet bezet is, schakelt de mobiele agent over naar de tweede lijn,
meldt u aan en wanneer de voicemail ophangt wordt u weer afgemeld.
u maar één telefoonlijn. Als uw telefoonlijn bezet is, wordt u aangemeld en
direct weer afgemeld. Als u twee telefoonlijnen hebt met voicemail op de lijn
die niet bezet is, schakelt de mobiele agent over naar de tweede lijn,
meldt u aan en wanneer de voicemail ophangt wordt u weer afgemeld.
■
Wanneer u zich aanmeldt als mobiele agent, kunt u geen
aanmeldingsnaam/-id afmelden die al in gebruik is. Als een dialoogvenster
wordt weergegeven met de vraag of u naam/id agent wilt afmelden
(geforceerde aanmelding) antwoordt u Nee. U moet zich met een andere
aanmeldingsnaam/-id aanmelden.
aanmeldingsnaam/-id afmelden die al in gebruik is. Als een dialoogvenster
wordt weergegeven met de vraag of u naam/id agent wilt afmelden
(geforceerde aanmelding) antwoordt u Nee. U moet zich met een andere
aanmeldingsnaam/-id aanmelden.
Toegang via een VPN achter een NAT-firewall of router
U kunt met Agent Desktop verbinding maken met de CAD-servers via een VPN
(Virtual Private Network). Zo kan een supervisor extern werken en nog steeds
de volledige functionaliteit van Agent Desktop benutten.
(Virtual Private Network). Zo kan een supervisor extern werken en nog steeds
de volledige functionaliteit van Agent Desktop benutten.
Wanneer een desktopcomputer vanwege een firewall of router gebruikmaakt van
netwerkadresomzetting (NAT), moet op de desktopcomputer VPN-software (virtueel
particulier netwerk) worden gebruikt om een volledig bidirectionele netwerkverbinding
tussen de servers van contact centers en de desktop mogelijk te maken. Wanneer er
geen VPN-software wordt gebruikt, treden er verbindingsproblemen op en werken
bepaalde functies niet naar behoren. Zo kunnen er fouten optreden tijdens stille
volgsessies, bij inkomende chat- en teamberichten, en opnamen.
netwerkadresomzetting (NAT), moet op de desktopcomputer VPN-software (virtueel
particulier netwerk) worden gebruikt om een volledig bidirectionele netwerkverbinding
tussen de servers van contact centers en de desktop mogelijk te maken. Wanneer er
geen VPN-software wordt gebruikt, treden er verbindingsproblemen op en werken
bepaalde functies niet naar behoren. Zo kunnen er fouten optreden tijdens stille
volgsessies, bij inkomende chat- en teamberichten, en opnamen.
OPMERKING: Het verdient aanbeveling een VPN te gebruiken
wanneer u Agent Desktop buiten het contact center gebruikt, zodat
u over een veiligere verbinding beschikt.
wanneer u Agent Desktop buiten het contact center gebruikt, zodat
u over een veiligere verbinding beschikt.