Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Agent Desktop-interface

November 2010

21

Agent Desktop-interface

De Agent Desktop-interface bevat informatie over actieve gesprekken en functies 
voor het afhandelen van gesprekken. Daarnaast kunt u met de interface:

■

toegang krijgen tot websites in de geïntegreerde browser

■

agent- en gespreksstatistieken in real-timeweergaven (indien geconfigureerd 
door de beheerder)

■

gesprekken opnemen met taakknoppen (indien geconfigureerd door de 
beheerder)

■

“chatten” met andere agenten en supervisors met behulp van de chatfunctie 
voor expresberichten

De interface bestaat uit de volgende onderdelen:

■

Werkbalken

■

Deelvenster Teambericht

■

Contactweergave, deelvenster

■

Deelvenster Contactbeheer

■

Geïntegreerde browserhulpmiddelen

Figuur 5.

Agent Desktop-interface

Contactweergave

Contactbeheer

Deelvenster

Browser

Statusbalk

Werkbalken

Teambericht