Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop
38
November 2010
Wanneer u het kiezervenster opent, blijft dit open en kunt u naar andere vensters
schakelen. Hierdoor kunt u andere Agent Desktop-functies gebruiken, zoals de
geïntegreerde browser of real-timeweergaven, terwijl u wacht tot uw oproep
wordt beantwoord.
schakelen. Hierdoor kunt u andere Agent Desktop-functies gebruiken, zoals de
geïntegreerde browser of real-timeweergaven, terwijl u wacht tot uw oproep
wordt beantwoord.
Wanneer het kiezervenster is geopend, worden alle knoppen voor gespreksbesturing
in het Agent Desktop-venster uitgeschakeld, behalve de knop Neerleggen. Wanneer u
een andere functie wilt gebruiken dan de functie die door de geopende kiezer wordt
gebruikt (als u bijvoorbeeld een gesprek wilt doorverbinden en de kiezer Bellen is
geopend), moet u de kiezer eerst sluiten en vervolgens in de taakbalk op de juiste
knop klikken om het gewenste kiezervenster te openen.
in het Agent Desktop-venster uitgeschakeld, behalve de knop Neerleggen. Wanneer u
een andere functie wilt gebruiken dan de functie die door de geopende kiezer wordt
gebruikt (als u bijvoorbeeld een gesprek wilt doorverbinden en de kiezer Bellen is
geopend), moet u de kiezer eerst sluiten en vervolgens in de taakbalk op de juiste
knop klikken om het gewenste kiezervenster te openen.
Recente gesprekken
Wanneer u een telefoonnummer kiest, wordt dit automatisch opgeslagen in de lijst
met recente gesprekken. In deze lijst worden maximaal 100 nummers opgeslagen,
van het meest recente tot het oudste. Wanneer het aantal de 100 overschrijdt, wordt
het oudste telefoonnummer uit de lijst verwijderd.
met recente gesprekken. In deze lijst worden maximaal 100 nummers opgeslagen,
van het meest recente tot het oudste. Wanneer het aantal de 100 overschrijdt, wordt
het oudste telefoonnummer uit de lijst verwijderd.
In Agent Desktop wordt gecontroleerd of er geen dubbele telefoonnummers op deze
lijst worden weergegeven. Als hetzelfde nummer echter twee keer in een verschillende
indeling wordt ingevoerd, bijvoorbeeld 555-1212 en 5551212, worden beide
nummers in de lijst weergegeven.
lijst worden weergegeven. Als hetzelfde nummer echter twee keer in een verschillende
indeling wordt ingevoerd, bijvoorbeeld 555-1212 en 5551212, worden beide
nummers in de lijst weergegeven.
Telefoonboeken
Telefoonboeken zijn lijsten met telefoonnummers die door uzelf (het
werknemerstelefoonboek) en door de beheerder (openbare telefoonboeken)
zijn gemaakt. Klik op het vervolgkeuzepijltje om een telefoonboek te kiezen.
werknemerstelefoonboek) en door de beheerder (openbare telefoonboeken)
zijn gemaakt. Klik op het vervolgkeuzepijltje om een telefoonboek te kiezen.
OPMERKING: De beheerder kan Agent Desktop zo configureren dat
een of beide typen telefoonboeken niet beschikbaar zijn.
een of beide typen telefoonboeken niet beschikbaar zijn.
Telefoonboek werknemers
Uw werknemerstelefoonboek is het enige telefoonboek dat u kunt bewerken.
Alle overige telefoonboeken worden door de beheerder beheerd. Het telefoonboek
kan een onbeperkt aantal vermeldingen bevatten.
Alle overige telefoonboeken worden door de beheerder beheerd. Het telefoonboek
kan een onbeperkt aantal vermeldingen bevatten.