Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Tratamento de chamadas
Novembro de 2010
45
Para transferir uma chamada:
1. Em uma chamada ativa, clique em Transferir. A janela Transferir uma
chamada será aberta.
2. Insira o número de telefone para o qual a chamada será transferida no
campo Nome: Número.
3. Clique em Discar. Quando o telefone tocar, o botão Discar será renomeado
para Transferir.
4. Execute uma das ações a seguir:
■
Clique em Transferir quando o telefone começar a tocar. A chamada será
transferida e você será desconectado da chamada.
transferida e você será desconectado da chamada.
■
Aguarde até que a chamada seja atendida e anuncie a transferência.
Ao clicar em Transferir, a chamada é transferida e você é desconectado
da chamada.
Ao clicar em Transferir, a chamada é transferida e você é desconectado
da chamada.
Se optar por anunciar a transferência, você poderá clicar em Alternar para
alternar entre as duas chamadas. O participante com quem você não estiver
conversando será colocado em espera.
alternar entre as duas chamadas. O participante com quem você não estiver
conversando será colocado em espera.
Para transferir uma chamada usando a ação de transferência cega:
■
Em uma chamada ativa, clique no botão de tarefa atribuído à ação de
transferência cega. A chamada será transferida para o número de telefone
predefinido e você será desconectado da chamada.
transferência cega. A chamada será transferida para o número de telefone
predefinido e você será desconectado da chamada.
Para transferir uma chamada usando a ação de transferência em passo único:
1. Em uma chamada ativa, clique no botão de tarefa atribuído à ação de
transferência em passo único. A janela Transferindo chamada será exibida.
2. Insira o número de telefone para o qual a chamada será transferida no
campo Número.
3. Clique em Transferir. A janela Transferindo chamada será fechada, a
chamada será transferida para o número de telefone indicado e você será
desconectado da chamada.
desconectado da chamada.
Fazer chamadas de conferência
Você pode adicionar outros participantes a uma chamada ativa a fim de fazer uma
chamada de conferência. Existem três tipos de chamada de conferência. Eles são os
seguintes:
chamada de conferência. Existem três tipos de chamada de conferência. Eles são os
seguintes:
■
Conferência supervisionada. Esse tipo de conferência está disponível
para todos os usuários do Agent Desktop e é acionado clicando no botão
Conferência da barra de ferramentas. Nesse tipo de conferência, você deve
especificar o número que deseja colocar em conferência com a chamada
ativa. Você pode adicionar o participante à chamada sem antes falar com ele
ou pode falar com o participante antes de realmente concluir a chamada de
conferência.
para todos os usuários do Agent Desktop e é acionado clicando no botão
Conferência da barra de ferramentas. Nesse tipo de conferência, você deve
especificar o número que deseja colocar em conferência com a chamada
ativa. Você pode adicionar o participante à chamada sem antes falar com ele
ou pode falar com o participante antes de realmente concluir a chamada de
conferência.